文章摘要：為提升服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)，企業(yè)推出全新服務(wù)工單系統(tǒng)。此次上線的服務(wù)工單系統(tǒng)，基于微信平臺(tái)，讓顧客能夠享受更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)〝買的安心，用的放心〞。掃碼報(bào)修，全新售后體驗(yàn)新服務(wù)模式，即每臺(tái)一...

為提升服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)，企業(yè)推出全新服務(wù)工單系統(tǒng)。此次上線的服務(wù)工單系統(tǒng)，基于微信平臺(tái)，讓顧客能夠享受更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)〝買的安心，用的放心〞。

掃碼報(bào)修，全新售后體驗(yàn)

新服務(wù)模式，即每臺(tái)一體機(jī)均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機(jī)器的專屬DNA，顧客需要服務(wù)時(shí)，只需使用微信“掃一掃”機(jī)身上二維碼，填報(bào)故障現(xiàn)象，還可以上傳設(shè)備照片。

主動(dòng)回應(yīng)，隨時(shí)知曉進(jìn)度

顧客再也無需守著電話、手機(jī)，反復(fù)確認(rèn)什么時(shí)候來修？服務(wù)工程師到哪里了？還需要多久能到？全新服務(wù)工單系統(tǒng)上線后，服務(wù)進(jìn)程可以通過微信服務(wù)消息實(shí)時(shí)獲取，一目了然，擺脫傳統(tǒng)單向響應(yīng)模式，與顧客“有來有往”。

線上支援，及時(shí)解決訴求

無需長時(shí)間等待工程師上門，在顧客報(bào)修后，技術(shù)客服即可協(xié)助在線排除部分故障問題。如需上門更換零部件或進(jìn)一步報(bào)修處理，客服將會(huì)通過智能派工系統(tǒng)，安排服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

完修評(píng)價(jià)，提升顧客體驗(yàn)

企業(yè)為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，更做到切實(shí)處理、詳實(shí)記錄。企業(yè)始終關(guān)注顧客的需求，悉心收集反饋。此次上線的全新服務(wù)工單系統(tǒng)，將成為顧客提供線上服務(wù)評(píng)價(jià)的渠道，會(huì)讓每一位顧客的寶貴建議，成為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力。

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