文章摘要：人工質(zhì)檢的全部環(huán)節(jié)都是離線質(zhì)檢，即業(yè)務(wù)人員與客戶自助進(jìn)行雙錄完畢后，所有的雙錄視頻均回傳至質(zhì)檢中心，所有視頻由單獨的質(zhì)檢人員進(jìn)行逐個人工質(zhì)檢，質(zhì)檢員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗通過觀看錄像文件，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)...

人工質(zhì)檢的全部環(huán)節(jié)都是離線質(zhì)檢，即業(yè)務(wù)人員與客戶自助進(jìn)行雙錄完畢后，所有的雙錄視頻均回傳至質(zhì)檢中心，所有視頻由單獨的質(zhì)檢人員進(jìn)行逐個人工質(zhì)檢，質(zhì)檢員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗通過觀看錄像文件，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)檢結(jié)果，而由于質(zhì)檢本身是一個主觀行為，質(zhì)檢員的個人水平也層次不齊，人為操作失誤風(fēng)險高，主觀性強(qiáng)，客戶等待耗時長，存在復(fù)錄風(fēng)險、復(fù)錄成本高、客戶體驗差。

智能質(zhì)檢是為企業(yè)客戶提供的一套針對于語音全量質(zhì)量保證的解決方案。通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術(shù)，加之自由化質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應(yīng)用到日常辦公電話、銀行柜臺服務(wù)等專有領(lǐng)域。

通過數(shù)據(jù)采集（轉(zhuǎn)化+整合）及分析，最終實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：

自動評分、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢

1、全面性

100%覆蓋所有錄音。

從錄音到文本，讓數(shù)據(jù)變得可被分析
從人工到智能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并提高效率
從片面到全面，讓質(zhì)量管理滲透全局
從數(shù)據(jù)到價值，挖掘一切可用的信息

2、質(zhì)檢效率

日處理語音量可達(dá)1000小時。

3、客觀性

系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定模板打分，能有效降低主觀因素導(dǎo)致的差錯率。

4、數(shù)據(jù)價值利用

熱點分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價值。

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