文章摘要：企業(yè)網(wǎng)站設置在線客服將要增添新的人力成本，耗費額外的預算費用，但與此同時能夠更近距離的把握住每一個流量，方便用戶觸達。通過在線客服的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計能為企業(yè)帶來極具商業(yè)價值的數(shù)據(jù)和方向參考，本文將簡要...

企業(yè)網(wǎng)站設置在線客服將要增添新的人力成本，耗費額外的預算費用，但與此同時能夠更近距離的把握住每一個流量，方便用戶觸達。通過在線客服的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計能為企業(yè)帶來極具商業(yè)價值的數(shù)據(jù)和方向參考，本文將簡要概述企業(yè)的在線客服的優(yōu)勢。

1、即時溝通，挖掘每個流量價值

訪客作為流量被引導到網(wǎng)站或落地頁，通過瀏覽后產(chǎn)生意向或疑惑，第一時間能夠被解答的情況下會有很大程度上被成交，如果沒有在線客服的情況下訪客留下電話或主動咨詢的概率會大大降低，站在門口的訂單有可能隨時被同行搶走。

2、方便客戶觸達

訪客僅瀏覽頁面和跟企業(yè)相關人員進行交流是完全不一樣的效果，訪客對企業(yè)的了解能夠通過在線客服進一步加深，客戶能夠利用在線客服去更快觸達企業(yè)，實現(xiàn)信息的了解。

3、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

在線客服除了給客戶提供咨詢外，本質(zhì)上還是對訪客信息數(shù)據(jù)的抓取和監(jiān)控。通過進站訪客的搜索關鍵詞，進站瀏覽軌跡等用戶行為，在線客服系統(tǒng)能夠幫企業(yè)分析出相當多基于目標用戶人群的畫像數(shù)據(jù)和偏好，通過得出來的數(shù)據(jù)支撐企業(yè)進行產(chǎn)品或運營策略的調(diào)整，對企業(yè)的價值是不可言喻的。

以上就是企業(yè)網(wǎng)站的在線客服的優(yōu)勢了。

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