文章摘要：與其他即時通信軟件(如?QQ,?IMCC等)相比，在線客服軟件是一種網(wǎng)頁式即時通信軟件的總稱，它實現(xiàn)了與網(wǎng)站的無縫結合，為網(wǎng)站和訪客提供了一個對話的平臺；網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件就可以通過網(wǎng)頁進行對話。同時...

與其他即時通信軟件(如?QQ,?IMCC等)相比，在線客服軟件是一種網(wǎng)頁式即時通信軟件的總稱，它實現(xiàn)了與網(wǎng)站的無縫結合，為網(wǎng)站和訪客提供了一個對話的平臺；網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件就可以通過網(wǎng)頁進行對話。同時通過各種渠道與客戶進行溝通。那全渠道在線客服軟件能給企業(yè)帶來什么好處呢？

提高顧客服務質(zhì)量，降低人力成本

多管齊下，使企業(yè)多管齊下，也意味著人力物力財力成本的增加。而且網(wǎng)上客服軟件通過與網(wǎng)站、微信公眾號、?APP等多種渠道的整合，客服人員只需操作后臺即可完成所有渠道的接待工作。節(jié)省了跨頁切換的麻煩，節(jié)省了人力成本，大大提高了工作效率。用戶信息即時提醒，快速搭建溝通橋梁，一鍵發(fā)送信息，讓交談更方便、快捷。

智能對話式分配，提高服務效率

實施順序分配、優(yōu)先分配、隨機分配等策略，使客戶服務技能與效率達到平衡，有效提升客戶滿意度。公司可自定義不同的分配規(guī)則，即按地址分配對話；將對話分配給最適合的人來接待，避免同一客戶多人接待，有的客戶無人接待的尷尬局面，大大提高了解決問題的效率。

客戶CRM管理，提升變現(xiàn)可能性

顧客來源和瀏覽軌跡跟蹤，幫助企業(yè)調(diào)整促銷策略，初步判斷顧客需求，方便客服人員準備相關的話術。存儲客戶區(qū)域、聯(lián)系方式等基本信息，根據(jù)對話獲得的信息，可以對客戶進行標識，分類管理。增加顧客實現(xiàn)的可能性。與此同時客戶資料要長期保存，客戶的定制設定不能刪除和修改，最大程度的保證客資安全。

數(shù)據(jù)分析為市場營銷指明了方向

精確的數(shù)據(jù)分析報告不僅可以作為衡量客戶服務效率的依據(jù)，而且有助于公司整體戰(zhàn)略的形成。能夠?qū)蛻舴展ぷ鬟M行評估分析，包括客戶服務工作量、對話量和滿意度評估數(shù)據(jù)，全面智能分析客戶服務工作狀況。更能幫助企業(yè)通過客戶來源渠道、搜索詞、訪問頁、登陸頁等多個維度統(tǒng)計客戶相關來源信息，分析客戶投放情況。

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