文章摘要：企業(yè)想要經(jīng)營發(fā)展離不開客戶，獲取新客戶維護(hù)老客戶是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理有著顯著的效果。下面就總結(jié)一下呼叫中心系統(tǒng)對中大型企業(yè)的價值：比如銷售人員外呼電話時長...

企業(yè)想要經(jīng)營發(fā)展離不開客戶，獲取新客戶維護(hù)老客戶是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理有著顯著的效果。下面就總結(jié)一下呼叫中心系統(tǒng)對中大型企業(yè)的價值：

比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

分支機(jī)構(gòu)業(yè)績管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當(dāng)其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。就針對這一問題設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進(jìn)行有針對性的管理調(diào)整。

員工擁有學(xué)習(xí)機(jī)會

呼叫中心可以對業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行實(shí)時的錄音，對于業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，可通過下載他的通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)和心得分享，糾正業(yè)績落后的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

客戶行為分析

根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進(jìn)行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

服務(wù)等級

數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。

呼叫中心的興起極大的促進(jìn)了電銷行業(yè)的發(fā)展，不僅節(jié)約了電銷人員成本，也提高的工作效率，方便企業(yè)對員工的管理。

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