文章摘要：全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。1、靈活創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈...

全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。

1、靈活

創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈活，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求

2、智能

智能創(chuàng)建、智能處理、智能提醒、智能分析，AI輔助人工解決大量復(fù)雜繁瑣的操作

3、融合

智能工單系統(tǒng)與智能機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、智能外呼、CRM系統(tǒng)全面打通，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

依據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)問題，剖析企業(yè)難題

企業(yè)的核心問題是溝通協(xié)作，在這個(gè)整體環(huán)節(jié)下，我們提煉了三個(gè)典型場景，用以充分說明工單系統(tǒng)應(yīng)用的必要性。

場景一：?企業(yè)服務(wù)

多部門協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門聯(lián)動(dòng)難

溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時(shí)耗力

業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清

場景一：?企業(yè)服務(wù)

多部門協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門聯(lián)動(dòng)難

溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時(shí)耗力

業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清

場景二：?售后服務(wù)

業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)難：復(fù)雜問題難同

處理時(shí)效慢：協(xié)作效率低

數(shù)據(jù)記錄亂：統(tǒng)計(jì)分析缺乏依據(jù)

智能工單管理系統(tǒng)解決方案

智能工單系統(tǒng)的目標(biāo)，是幫助企業(yè)改善內(nèi)部協(xié)作管理和外部用戶服務(wù)。通過自動(dòng)分配流轉(zhuǎn)，智能化提醒跟進(jìn)，數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警，推動(dòng)全公司或長鏈條協(xié)作，快速解決用戶問題；再通過按需處理、智能提醒、全程跟蹤，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)。簡單來看，工單系統(tǒng)的精華在于：

?三多??即多終端協(xié)作、多渠道部署、多種創(chuàng)建方式?

用戶可以使用多種終端、通過多種渠道自由接入，享受服務(wù)“零等待”三全， 即全智能自動(dòng)化、7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋、全面數(shù)據(jù)融合。

?三全??即全自動(dòng)流轉(zhuǎn)/處理、全時(shí)段提醒、全數(shù)據(jù)管理?

客戶與客服都能利用多種方式創(chuàng)建工單，并根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的流程全自動(dòng)流轉(zhuǎn)/處理，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)設(shè)置，自動(dòng)將工單分配給指定的部門或者客服，讓合適的人做合適的事。全時(shí)段時(shí)效提醒，及時(shí)對(duì)不能滿足該服務(wù)目標(biāo)的個(gè)別工單處理做出提醒，督促團(tuán)隊(duì)盡快解決滯后工單，保障重要的事情優(yōu)先得到處理。

?一原??即咨詢?cè)婪祷?

原渠道回復(fù)處理結(jié)果，保證用戶再次上線之后，第一時(shí)間查看問題回復(fù)內(nèi)容。

工單系統(tǒng)的整個(gè)過程及全部數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄，客服人員在處理工單時(shí)，完全了解工單的處理情況。

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