文章摘要：說起智能語(yǔ)音機(jī)器人，其實(shí)在我們生活中很常見，像是各類軟件中的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音短信、智能語(yǔ)音，以及我們手機(jī)里的siri等等，都是智能語(yǔ)音機(jī)器人里的一種，只是偏重的點(diǎn)不同。在智能語(yǔ)音機(jī)器人的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)...

說起智能語(yǔ)音機(jī)器人，其實(shí)在我們生活中很常見，像是各類軟件中的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音短信、智能語(yǔ)音，以及我們手機(jī)里的siri等等，都是智能語(yǔ)音機(jī)器人里的一種，只是偏重的點(diǎn)不同。在智能語(yǔ)音機(jī)器人的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音知識(shí)、自然語(yǔ)音理解、多輪對(duì)話、自動(dòng)分類等多個(gè)門類的前沿技術(shù)。 使我們的電話機(jī)器人可以在電話中與人對(duì)話，并且能夠讓人覺得是在與真人對(duì)話。那么，在企業(yè)獲客問題，語(yǔ)音電話機(jī)器人扮演什么的角色呢？

企業(yè)獲客可分兩步，第一步是找到用戶池，因?yàn)榭蛻舳紱]有，他不需要做管理，直接用Excel就行。這個(gè)過程關(guān)鍵是要幫他去激活他的渠道來源，它能從哪些渠道來拿到用戶池，而且這個(gè)用戶池要偏準(zhǔn)，如果你用戶池不準(zhǔn)，比方說我現(xiàn)在給你一個(gè)流量池是北京市人口讓你來篩查，那這是不現(xiàn)實(shí)的。用戶準(zhǔn)確之后，再提供高效的工具，這是第二步，比如自動(dòng)化郵件、自動(dòng)化短信等。語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)對(duì)第一步基礎(chǔ)的流量池進(jìn)行大量的篩查，再量化地給到更準(zhǔn)確的標(biāo)簽，最后再做電話接觸。

語(yǔ)音電話銷售適合什么樣的客戶，以及什么樣的場(chǎng)景？

其實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景上我們有四個(gè)大類：營(yíng)銷、通知、回訪，然后調(diào)研，任何的業(yè)務(wù)都繞不開這幾個(gè)場(chǎng)景。所以語(yǔ)音機(jī)器人都是是圍繞這4個(gè)大的場(chǎng)景去切換不同的客戶。

用母嬰行業(yè)舉一個(gè)小例子，媽媽們很多都需要購(gòu)買奶粉，但其實(shí)小朋友吃完是有固定周期的，不出意外的話，買了一袋奶粉在一個(gè)月內(nèi)吃完，所以我們的語(yǔ)音機(jī)器人可以做提醒，在快吃完前的5-10天，給媽媽們打一通電話，都不用太多硬廣，最后提示一句我這邊有一個(gè)優(yōu)惠券，已經(jīng)發(fā)到你的賬戶里。這樣整體的體驗(yàn)就很好，而且接通率也很高。

還有一個(gè)小例子，是快餐外賣，在外賣員在到達(dá)終點(diǎn)前10分鐘的時(shí)候，自動(dòng)觸發(fā)呼叫，告訴你：“你的外賣馬上到了，還有10分鐘就到你樓下”，這樣的話外賣員可以直送，但是在外賣員送的過程中，其實(shí)是等于有一個(gè)額外的人在幫他，提升了效率。

當(dāng)然語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用的場(chǎng)景還很多，我們只是先選擇了自身渠道和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能做好的場(chǎng)景，這種服務(wù)的核心是對(duì)方自己要有大數(shù)據(jù)，他能做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)切割，然后給到我一個(gè)精準(zhǔn)的訴求，我們后面才能更好地幫助他們。

總體來說，在企業(yè)獲客的通道中，語(yǔ)音電話機(jī)器人是扮演了一個(gè)企業(yè)員工或者說是坐席的同伴的身份。

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