文章摘要：電話作為銷售型企業(yè)必不可少的溝通工具，在客戶服務(wù)、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以很多企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。但是對于一些中小及創(chuàng)業(yè)公司，并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心...

電話作為銷售型企業(yè)必不可少的溝通工具，在客戶服務(wù)、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以很多企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。但是對于一些中小及創(chuàng)業(yè)公司，并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心，這就給了云呼叫中心系統(tǒng)很大的市場空間。除卻企業(yè)沒有能力選擇云呼叫中心，其實企業(yè)選擇云呼叫中心還有其他的原因。

1、呼叫中心的可靠性反映在能夠持續(xù)服務(wù)客戶的能力、企業(yè)需要的軟件功能、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心為用戶提供了所有的這些功能，高度穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)，為您的外呼業(yè)務(wù)減少麻煩，提升效率。

2、udesk智能云呼叫中心能為您提供從獲客，到銷售，一直到與客戶服務(wù)的整個全過程能力的客戶關(guān)系管理(CRM)，將所有工作人員的工作日志與客戶資訊聚集在一起，加強團(tuán)隊協(xié)作，方便管理層統(tǒng)一管理。

3、數(shù)據(jù)恢復(fù)能力完善。采用云呼叫中心，企業(yè)的外呼數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和重要文件將保存在云端，如遇到數(shù)據(jù)丟失或者誤刪，云儲存數(shù)據(jù)資料被賦予可恢復(fù)性。

4、基于云的呼叫中心的另一個主要優(yōu)勢是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而可以查看有關(guān)客戶、不同小組或坐席以及呼叫中心整體通信情況的詳細(xì)信息。您將能夠輕松獲取座席績效數(shù)據(jù)，不同業(yè)務(wù)的平均通話時間，并密切關(guān)注根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的調(diào)整帶來了怎樣的效果。

5、降低投訴糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)udesk智能云呼叫中心將所有服務(wù)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并將錄音儲存在云端，可自行下載至本地。如坐席在與客戶發(fā)生摩擦或者糾紛，度言云存儲的錄音文件可提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時，錄音記錄也能夠考核坐席人員的服務(wù)態(tài)度，提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，提升職業(yè)素養(yǎng)。

6、呼叫中心的云服務(wù)可以為用戶提供遠(yuǎn)程訪問功能，可以在辦公室或者任何地方自由工作。沒有區(qū)域限制，聯(lián)網(wǎng)即用。

據(jù)預(yù)測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的政府機構(gòu)和企業(yè)看到了云計算應(yīng)用所帶來的價值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。

呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，udesk云呼叫中心是具有多種功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多項優(yōu)勢的升級軟件，可滿足客戶、管理人員和代理商的需求，技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新人工智能技術(shù)的升級款云呼叫軟件。

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