文章摘要：目前，市場(chǎng)上存在多種云呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品功能、服務(wù)、質(zhì)量參差不齊，給企業(yè)選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統(tǒng)具備安全周密和部署組建周期短的特點(diǎn)。因此對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)...

目前，市場(chǎng)上存在多種云呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品功能、服務(wù)、質(zhì)量參差不齊，給企業(yè)選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統(tǒng)具備安全周密和部署組建周期短的特點(diǎn)。因此對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)體量不大，非常需要如此高質(zhì)量的云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)。那么，如何才能選擇到令人滿意的云呼叫中心系統(tǒng)呢？udesk作為資深的云呼叫中心系統(tǒng)提供商，給大家分享幾個(gè)鑒別云呼叫中心系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵因素，希望大家可以參考。

1、基礎(chǔ)功能

雖然現(xiàn)在市面上的云呼叫中心系統(tǒng)品牌產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，但是其實(shí)它們的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容區(qū)別不大，主要包括IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、電話條、電話彈屏、大屏監(jiān)控等?？墒羌词谷绱耍髽I(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候還得稍微留意基礎(chǔ)功能方面的設(shè)置。因?yàn)閡desk會(huì)提供智能在線客服機(jī)器人以及智能工單系統(tǒng)，從而在人員成本方面為企業(yè)節(jié)省不少的管理和培訓(xùn)成本。

2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對(duì)于每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最基礎(chǔ)的要求，也是企業(yè)十分看重的要素。判斷一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€(gè)現(xiàn)象就可以來判斷云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。

3、數(shù)據(jù)管理

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，將運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一集中化管理非常重要，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景之下，因此數(shù)據(jù)管理是選擇云呼叫中心系統(tǒng)過程中必須考慮的方面。通常業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)高的云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于接入的數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的多維度檢索能力，并且會(huì)將客戶的信息通過標(biāo)識(shí)標(biāo)簽進(jìn)行呈現(xiàn)。

4、系統(tǒng)伸縮性

云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要云呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性。云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，因此企業(yè)在選擇的時(shí)候可以重點(diǎn)考察這部分功能。

綜上所述，選擇云呼叫中心系統(tǒng)最好能夠考慮基礎(chǔ)功能和系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)伸縮性這四個(gè)方面的因素，只有如此企業(yè)才能夠達(dá)到節(jié)省成本以及滿足現(xiàn)階段需求的目的。好了，相信通過以上幾個(gè)條件，企業(yè)將能夠挑選出適合自己的云呼叫中心。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/12687