文章摘要：很多網(wǎng)站上其實(shí)都安裝有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，用來幫助訪客快速咨詢企業(yè)客服人員。但除了基本的溝通功能外，好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都還有哪些功能呢？什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義就是...

很多網(wǎng)站上其實(shí)都安裝有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，用來幫助訪客快速咨詢企業(yè)客服人員。但除了基本的溝通功能外，好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都還有哪些功能呢？

什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對話的功能。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會在建站之初就接入一個(gè)在線客服系統(tǒng)，好在訪客流量進(jìn)來的時(shí)候更快的聯(lián)系上他們。

主流的網(wǎng)站客服系統(tǒng)在線溝通都有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡實(shí)時(shí)查看

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每一個(gè)進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡和每個(gè)頁面的停留時(shí)間，即使該訪客沒有點(diǎn)擊在線客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢對話，客服人員一樣能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到。除此之外，還可以查看到訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽幾個(gè)頁面才進(jìn)入對話等信息。

2、訪客編輯消息實(shí)時(shí)查看

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看訪客正在編輯框輸入的消息內(nèi)容，這在普通的即時(shí)聊天軟件里都是沒有的功能。試想一下，如果你在跟人聊微信或QQ的時(shí)候可以實(shí)時(shí)看到對方還未發(fā)出的編輯內(nèi)容，那對做業(yè)務(wù)的人群來說該有多棒。

3、訪客數(shù)據(jù)分析

對于任何一個(gè)運(yùn)營人員來說，把大量的進(jìn)站訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行整表分析都是相當(dāng)必要的，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自帶訪客數(shù)據(jù)分析功能，可以將實(shí)時(shí)獲取到的信息通過不同類別進(jìn)行篩選展示，幫助運(yùn)營人員更好的分析用戶人群畫像和運(yùn)營過程中存在的問題。

4、訪客意向度顯示

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來源渠道、停留時(shí)間、頁面訪問次數(shù)等多個(gè)維度通過合理的邏輯智能計(jì)算出訪客內(nèi)心對產(chǎn)品的意向度，在訪客列表中用百分比的形式顯示出來，幫助客服人員更有依據(jù)的選擇意向客戶進(jìn)行針對性轉(zhuǎn)化，提高效率。

5、快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置

對于客服人員來說，日常的回答工作是重復(fù)而又繁瑣的，除了借助機(jī)器人幫忙回答，在主動接待的時(shí)候離不開快捷回復(fù)語的幫忙，幾乎每個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都會帶這個(gè)功能。

6、訪客名片快速保存

做過客服人員的都知道，在對話咨詢高峰期保存客戶資料會占用掉大量時(shí)間間隙，并且容易漏錄錯(cuò)錄，只有先做標(biāo)記，等到高峰期結(jié)束以后再去一個(gè)個(gè)根據(jù)聊天記錄保存客戶名片，非常笨拙。

通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的訪客名片快速保存這個(gè)功能，就可以快速抽取聊天記錄里訪客發(fā)送的電話、QQ、微信、姓名、地址等信息進(jìn)行保存。

攝影影樓巧用在線客服系統(tǒng)可快速變現(xiàn)

為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

在線客服系統(tǒng)可以把婚紗攝影機(jī)構(gòu)所有推廣渠道進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可以減少對話管理和客服成本，通過客服系統(tǒng)進(jìn)行快速接待：消息及時(shí)提醒，常見問題一鍵快捷回復(fù)，機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)，解決不了的對話轉(zhuǎn)接給其他客服等多重功能，為客戶溝通提供了質(zhì)量保障。

自動營銷CRM系統(tǒng)

在客服與客戶對話的過程中，可以使用客服系統(tǒng)為客戶打上標(biāo)簽，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動化營銷。沒有成交的客戶，我們可以針對她喜愛的風(fēng)格、能接受的價(jià)位、拍照類型等打上標(biāo)簽，后續(xù)精準(zhǔn)推送相關(guān)圖文或活動，避免騷擾的同時(shí)大大提升轉(zhuǎn)化率。已經(jīng)拍了婚紗照的我們可以通過提前預(yù)設(shè)服務(wù)信息，定時(shí)推送，蜜月照，寶寶滿月照，周歲照提前做好，節(jié)省的不僅僅是人力成本，主要是重復(fù)激活，反復(fù)成交！

多維度數(shù)據(jù)分析

對話情況、微信客戶數(shù)量、客戶分布情況等在線客服系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)為婚紗攝影行業(yè)提供了營銷方案方向，同時(shí)也可以了解客服人員的對話情況如何，主管可以隨時(shí)查看每個(gè)客服人員的接待情況，對他們的工作進(jìn)行考核指導(dǎo)，不斷完善話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能多不勝數(shù)，實(shí)在無法通過簡短一篇文章就介紹完。當(dāng)然，有些具備價(jià)值的功能情理之中是要收費(fèi)的，利用在線客服系統(tǒng)的功能，企業(yè)往往能夠創(chuàng)造出更大的收益。

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