文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)將越來(lái)越應(yīng)用于各個(gè)中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來(lái)建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說(shuō)，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)將越來(lái)越應(yīng)用于各個(gè)中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來(lái)建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說(shuō)，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。下面我們來(lái)說(shuō)下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)。

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

一、簡(jiǎn)便易用

基于這個(gè)特點(diǎn)，小型企業(yè)呼叫中心功能要全面但使用起來(lái)要簡(jiǎn)單，也就是說(shuō)，功能要更實(shí)用，使用起來(lái)不能太復(fù)雜。客戶端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn)，也是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

二、實(shí)施快速，快速見(jiàn)效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

小型企業(yè)呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶帶來(lái)價(jià)值，解決企業(yè)的緊迫問(wèn)題。

三、低成本、高可靠性

小型企業(yè)呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會(huì)因?yàn)槌杀径鵂奚€(wěn)定性。

四、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)能力

中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。

五、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合

企業(yè)呼叫中心的前臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口。

六、管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

七、維護(hù)簡(jiǎn)單，二次開(kāi)發(fā)方便

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)便化，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開(kāi)發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用，并且能夠開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。

八、擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡(jiǎn)單，快速和低成本

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和變化。在升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

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