文章摘要：人工銷售需要花費(fèi)大量的時間去尋找意向客戶。使用電話營銷機(jī)器人可以替代人工電話接待員，而且用電話機(jī)器人接待比人工接待更省時間，因?yàn)殡娫挔I銷機(jī)器人可以根據(jù)客戶的用詞用語及語調(diào)，進(jìn)一步理解到客戶的意思，...

人工銷售需要花費(fèi)大量的時間去尋找意向客戶。使用電話營銷機(jī)器人可以替代人工電話接待員，而且用電話機(jī)器人接待比人工接待更省時間，因?yàn)殡娫挔I銷機(jī)器人可以根據(jù)客戶的用詞用語及語調(diào)，進(jìn)一步理解到客戶的意思，并且可以迅速的從大數(shù)據(jù)庫中提取出與客戶問題相對應(yīng)的答案，節(jié)省了大量人工查找的時間，比人工接 待員快速又準(zhǔn)確。

電話營銷機(jī)器人還可以將了解到的客戶信息進(jìn)行分類保存，更方便了下次再有類似客戶進(jìn)行詢問的時候，有明確的適合客戶的推薦方向，再次提高了工作的效率。

在電話營銷機(jī)器人說話的時候，如果接下來的內(nèi)容是你不感興趣的，你還可以直接打斷，然后繼續(xù)詢問你想了解的內(nèi)容，相比之下，這樣就比人工接待員的服務(wù)態(tài)度好很多，畢竟機(jī)器人是不會有生氣這種情緒。

電話機(jī)器人的應(yīng)用可以幫助電話銷售人員完成一次初步篩選，并生成客戶數(shù)據(jù)，全面獲取客戶信息，對客戶進(jìn)行智能分類電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類， 篩選出意向客戶之后，人工更好的定位意向客戶，大大提高了電話銷售效率，銷售人員也可以把更多時間運(yùn)用到意向客戶上，對銷售工作可以說是減負(fù)了許多。

電銷機(jī)器人已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的營銷機(jī)器人了，很多人可能沒有接觸過電銷機(jī)器人，認(rèn)為電銷機(jī)器人還是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品類型，并非如此。當(dāng)今時代的電銷機(jī)器人和幾年前的電銷機(jī)器人已經(jīng)不一樣，電銷機(jī)器人已經(jīng)加入了人工智能模擬人語音的一些相關(guān)的技術(shù)，利用人工智能技術(shù)使得電銷機(jī)器人效率更高，成本更低，實(shí)現(xiàn)非常好的營銷效果。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅僅是讓語音更真實(shí)，更在于語音的舒適性！

電話銷售機(jī)器人也就是通過相關(guān)的方式來表述自己的業(yè)務(wù)，傳達(dá)業(yè)務(wù)的價值，這樣的話才能夠獲得對方的信任，在電話銷 售機(jī)器人的場景當(dāng)中竟然是各種不同的環(huán)節(jié)，而且很多東西都是在極短的環(huán)節(jié)當(dāng)中完成的，否則的話他們面臨的都是一些殘忍的拒絕或者是電話掛斷，作為整個話術(shù)的制作以及優(yōu)化人員，差不多要做大概200多套不同行業(yè)和業(yè)務(wù)的話術(shù)，這樣才能夠總結(jié)一些心得。絕大多數(shù)的電話銷售機(jī)器人基本上也只有這二十幾秒的存活時間。

現(xiàn)在有一些房地產(chǎn)營銷，金融貸款，股票投資，教育培訓(xùn)，財稅記帳等企業(yè)在電話銷售過程中，使用了智能電話機(jī)器人，它有效果嗎？能幫助電銷人員做什么？

假設(shè)100個電話中，空號關(guān)機(jī)停機(jī)的占10%（10個，看電話名單的質(zhì)量，也可能會更高的占比），打通沒有接的占30%（30個，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關(guān)緊要的問題的，有2個問題交流的占3%，三個以上問題交流的有意向客戶占1%?？仗栮P(guān)機(jī)停機(jī)的，人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個問題2個問題還是更多問題，機(jī)器人撥打效果可能會更好，但前提是電話機(jī)器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語音識別率高，更重要的是話術(shù)要設(shè)置合理，從開場白，業(yè)務(wù)介紹，意向判斷，邀約和結(jié)束，全語境行業(yè)知識庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓智能機(jī)器人在實(shí)際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。

電銷機(jī)器人效率高，快速過濾出意向客戶后，是如何把撥打結(jié)果分類的？

意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

A類（意向很強(qiáng)）：交互三個場景問題以上并邀約成功。

B類（意向較強(qiáng)）：交互兩個場景問題以上或加微信、發(fā)短信。

C類（意向一般）：交互一個場景問題以上。

D類（無意向）：明確拒絕（不需要，不用）。

情況1：連續(xù)兩次拒絕

情況2：不需要即掛機(jī)

情況3：總機(jī)、傳真

情況4：回答超時掛機(jī)

情況5：接聽后掛斷

情況6：靜默超時掛機(jī)

E類（未溝通成功，可二次跟進(jìn)）：占線（、無人接聽、拒接、無法接通、在忙、線路問題。

F類（號碼無效，無需跟進(jìn)）：空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)。

目前技術(shù)條件下，人工智能電話機(jī)器人只能幫助企業(yè)做意向客戶的篩選，或者做網(wǎng)站，APP，公眾號小程序等客戶端的引流，意向客戶的跟進(jìn)和成交還是需要有經(jīng)驗(yàn)的銷售人工跟進(jìn)。給有經(jīng)驗(yàn)有能力的銷售人員配備電話機(jī)器人是人機(jī)結(jié)合的半智能銷售模式，所有的電銷企業(yè)都應(yīng)該嘗試，提高工作效率，提升業(yè)績。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/12618