文章摘要：呼叫中心外包行業(yè)成長十分的快速，前幾年還是以外資的呼叫中心外包公司為主，但最近兩年本土的外包商迅速興起。呼叫中心外包對企業(yè)能解決哪些方面困擾呢？1、解決企業(yè)自建呼叫中心周期過長問題，加快項目進程...

呼叫中心外包行業(yè)成長十分的快速，前幾年還是以外資的呼叫中心外包公司為主，但最近兩年本土的外包商迅速興起。呼叫中心外包對企業(yè)能解決哪些方面困擾呢？

1、解決企業(yè)自建呼叫中心周期過長問題，加快項目進程

企業(yè)自建呼叫中心，需要采購軟件，硬件，人員招聘，人員培訓，這些工作短則數(shù)月，長則半年，周期很長。如果采用呼叫中心外包的方式，只需要大概兩周時間培訓，專業(yè)客服人員就可以上崗了，縮短了企業(yè)的項目周期。

2、解決企業(yè)自建呼叫中心成本高昂問題，節(jié)省成本投資其它業(yè)務

企業(yè)自建呼叫中心需要購買軟件，硬件，租用場地搭建呼叫中心，還要有人員管理的費用。如果采用呼叫中心外包的方式，優(yōu)秀的呼叫中心外包公司能夠 給客戶提高大量的業(yè)務套餐，讓客戶選擇適宜自己的業(yè)務套餐，減少用人成本，省心，省力。

3、解決企業(yè)人員招聘難題，人力資源配置更靈活

企業(yè)自建呼叫中心招聘難，而且人員流動性大?？赡軇偱嘤柡玫娜瞬牛瑳]做幾個月就離職了，導致職位空缺，影響項目運營。外包呼叫中心還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要靈活配置客服人員，讓企業(yè)從容應對旺季業(yè)務高峰期。

4、解決企業(yè)自行招聘客服不專業(yè)問題

呼叫中心外包與自營團體相比，具有更多的業(yè)務工作經(jīng)驗，可以更好地與客戶進行溝通，而且也可以提高品牌形象。

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