文章摘要：越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的改進(jìn)。比如一些服務(wù)型企業(yè)和物業(yè)等等都有售后派單的需求，所以類似這樣的企業(yè)等對(duì)其都進(jìn)行了企業(yè)工單管理系統(tǒng)的引進(jìn)。售后工單管理系統(tǒng)哪個(gè)好呢？售后工單管理系統(tǒng)功能...

越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的改進(jìn)。比如一些服務(wù)型企業(yè)和物業(yè)等等都有售后派單的需求，所以類似這樣的企業(yè)等對(duì)其都進(jìn)行了企業(yè)工單管理系統(tǒng)的引進(jìn)。售后工單管理系統(tǒng)哪個(gè)好呢？

售后工單管理系統(tǒng)功能介紹如下：

1、跨部門(mén)協(xié)作

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持工單的自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過(guò)發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問(wèn)題。同時(shí)可以填寫(xiě)內(nèi)部通知，及時(shí)通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過(guò)程，輕松流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場(chǎng)景來(lái)配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對(duì)于緊急的工單，企業(yè)工單管理系統(tǒng)可自動(dòng)將工單分配給專案小組，同時(shí)回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作，從而精簡(jiǎn)工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄

企業(yè)工單管理系統(tǒng)可對(duì)工作日志進(jìn)行工單信息全過(guò)程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過(guò)程，包含操作人的賬號(hào)內(nèi)部名、操作時(shí)間、動(dòng)作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

5、時(shí)效監(jiān)控

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持設(shè)定SLA規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時(shí)間及工單完成時(shí)間，確保工單盡快完成。工單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進(jìn)工單解決進(jìn)度。

udesk售后工單管理系統(tǒng)擁有豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)能力，安全且實(shí)用，對(duì)于每條工單信息不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。還專業(yè)提供超過(guò)十幾種數(shù)據(jù)報(bào)表，讓每個(gè)工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)。完全符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

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