文章摘要：許多公司在其組織中實(shí)施了全渠道概念，但只有少數(shù)公司有完全接受這概念。隨著公司引入新的通信渠道（自助服務(wù)終端、感應(yīng)器）的步伐，視頻聊天功能在全渠道系統(tǒng)客戶體驗(yàn)方面獲得了重要意義。視頻客服系統(tǒng)因融合了...

許多公司在其組織中實(shí)施了全渠道概念，但只有少數(shù)公司有完全接受這概念。隨著公司引入新的通信渠道（自助服務(wù)終端、感應(yīng)器）的步伐，視頻聊天功能在全渠道系統(tǒng)客戶體驗(yàn)方面獲得了重要意義。視頻客服系統(tǒng)因融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果極佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式。有效的視頻客服是通過真實(shí)、生動(dòng)的傳播，營(yíng)造出強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感，吸引眼球，達(dá)成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實(shí)、直觀、全面的宣傳、展示自己一個(gè)完整的交流平臺(tái)。視頻客服系統(tǒng)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

1、視頻展現(xiàn)能力好，提高企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售轉(zhuǎn)化能力；企業(yè)視頻客服提高了渠道對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)價(jià)值；

2、有效運(yùn)用視頻表達(dá)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，需要渠道對(duì)企業(yè)深入的了解，幫助企業(yè)去設(shè)計(jì)和表現(xiàn)。視頻客服增加渠道現(xiàn)有業(yè)務(wù)的吸引力，帶來差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、視頻客服可以通過多種方式改善客戶體驗(yàn)。例如，可以將視頻客服系統(tǒng)功能與常見問題合并為網(wǎng)站上的視頻式答案，以便清晰地傳達(dá)信息。如果視頻中有真實(shí)人物，客戶會(huì)更容易相處?？紤]到視頻出現(xiàn)在前100個(gè)搜索結(jié)果列表中70%，加上觀眾在觀看視頻后購(gòu)買產(chǎn)品的可能性要高出64%-85%，這無疑是一股強(qiáng)大的內(nèi)容營(yíng)銷力量。

4、移動(dòng)應(yīng)用也使得客戶與公司的互動(dòng)變得容易。支持視頻聊天的應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁┝伺c座席視頻聊天的選項(xiàng)，從而快速解決問題。因此，客戶不必解釋產(chǎn)品的問題，座席也不必試圖不同方式去理解客戶的問題。以前可以聽到的現(xiàn)在可以看到了。

今天的客戶支持比以往任何時(shí)候都更加自動(dòng)化，但視頻聊天功能的出現(xiàn)可以改變這一點(diǎn)。

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