文章摘要：工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對(duì)的管理，維護(hù)以及追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作...

工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對(duì)的管理，維護(hù)以及追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績效性。那么，在線工單管理系統(tǒng)主要功能有哪些呢？

在線工單管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)、公司帶來的幫助：

一、降低公司成本

在線工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低制造業(yè)的倉儲(chǔ)成本。

二、信息加快檢測

在線工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，公司能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

三、公司資產(chǎn)管理

在線工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，加速鎖定問題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。

四、提高服務(wù)成功率

在線工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

五、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

工單管理系統(tǒng)的核心功能：

1、無縫流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作，意見將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。

2、實(shí)時(shí)提醒

針對(duì)工單受理人進(jìn)行實(shí)時(shí)的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達(dá)，工單處理沒有疏漏。

3、權(quán)限靈活

不同級(jí)別有不同權(quán)限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

4、完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動(dòng)記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。

5、多重觸發(fā)

系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時(shí)工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行，方便省事。

6、多端接入

系統(tǒng)支持微信公眾號(hào)、微博、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個(gè)平臺(tái)即可處理來自多個(gè)平臺(tái)的客戶。

以上就是今天講解的在線工單管理系統(tǒng)主要功能有哪些，對(duì)企業(yè)有哪些幫助！

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