文章摘要：人工智能是一門邊緣學(xué)科，屬于自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉。涉及哲學(xué)和認(rèn)知科學(xué)，數(shù)學(xué)，神經(jīng)生理學(xué)，心理學(xué)，計算機(jī)科學(xué)，信息論，控制論，不定性論等。人工智能就其本質(zhì)而言，是對人的思維的信息過程的模擬。今天...

人工智能是一門邊緣學(xué)科，屬于自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉。涉及哲學(xué)和認(rèn)知科學(xué)，數(shù)學(xué)，神經(jīng)生理學(xué)，心理學(xué)，計算機(jī)科學(xué)，信息論，控制論，不定性論等。人工智能就其本質(zhì)而言，是對人的思維的信息過程的模擬。今天我們就來講一下智能語音機(jī)器人的價值有哪些？智能語音機(jī)器人的應(yīng)用場景是什么？目前的人工智能都在哪些領(lǐng)域應(yīng)用比較多？

目前人工智能應(yīng)用領(lǐng)域比較多，具體如下：

機(jī)器人領(lǐng)域：人工智能機(jī)器人，它能理解人的語言，用人類語言進(jìn)行對話，并能夠用特定傳感器采集分析出現(xiàn)的情況調(diào)整自己的動作來達(dá)到特定目的。

語言識別領(lǐng)域：該領(lǐng)域其實(shí)與機(jī)器人領(lǐng)域有交叉，設(shè)計的應(yīng)用是把語言和聲音轉(zhuǎn)換成可處理的信息，如語音開鎖、語音郵件以及未來的計算機(jī)輸入等方面。

圖像識別領(lǐng)域：利用計算機(jī)進(jìn)行圖像處理、分析和理解，以識別各種不同模式的目標(biāo)和對象的技術(shù)；例如人臉識別，汽車牌號識別等。

專家系統(tǒng)：具有專門知識和經(jīng)驗(yàn)的計算機(jī)智能程序系統(tǒng)，后臺采用的數(shù)據(jù)庫相當(dāng)于人腦，具有豐富的知識儲備，采用數(shù)據(jù)庫中的知識數(shù)據(jù)和知識推理技術(shù)來模擬專家解決復(fù)雜問題。

當(dāng)你在接到一個銷售電話的時候，你能聽出來是真人聲音還是機(jī)器人的聲音嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有很多電話是由企業(yè)的機(jī)器人打過來，且聲音與真人無異，這些語音機(jī)器人就是人工智能時代下的產(chǎn)物。

智能語音機(jī)器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率，優(yōu)化運(yùn)營成本，助力企業(yè)降本增效！

語音機(jī)器人的價值

一、高效工作

機(jī)器人無需休息，連續(xù)7*24小時在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼

二、更低成本

機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席， 可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本

三、自然流暢

支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語音，多種音色可選，與真人對話無差，超高語音識別率，可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對話，并能定制對話交互的策略

四、穩(wěn)定可控

無需調(diào)整情緒，對標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)， 機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性

五、精準(zhǔn)意向

系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易

六、自主學(xué)習(xí)

通過大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)沉淀、自動學(xué)習(xí)類似問題和問法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。

語音機(jī)器人應(yīng)用場景

目前，AI智能語音機(jī)器人多行業(yè)場景應(yīng)用，涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營銷場景、客服售后場景、電話通知場景中，比如金融信貸行業(yè)應(yīng)用場景；前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。

以上就是智能語音機(jī)器人的價值所在了。人工AI智能語音機(jī)器人是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)效率的營銷策略，也是AI時代助力企業(yè)業(yè)績持續(xù)高增長的助推劑。

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