文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化應(yīng)用場(chǎng)景，被大量應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼、回訪、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為企業(yè)呼叫中心節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升...

隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化應(yīng)用場(chǎng)景，被大量應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼、回訪、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為企業(yè)呼叫中心節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

智能外呼機(jī)器人，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言/語(yǔ)義理解（NLP/NLU）等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話，為企業(yè)提供自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、回訪、催收等業(yè)務(wù)。

智能外呼機(jī)器人以真實(shí)導(dǎo)航場(chǎng)景，結(jié)合首創(chuàng)圖譜增強(qiáng)算法，能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別客戶意圖，精確理解上下文多輪對(duì)話，融合多業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，支撐企業(yè)智能決策。

[caption id="attachment_12354" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

提升智能交互體驗(yàn)，準(zhǔn)確理解客戶意圖

智能機(jī)器人電話系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢。如果機(jī)器人在與用戶多輪對(duì)話時(shí)，無(wú)法結(jié)合上下文準(zhǔn)確理解用戶意圖，就會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差、滿意度低。

機(jī)器人能否像人一樣準(zhǔn)確理解用戶意圖，并快速做出回應(yīng)，是用戶感知機(jī)器人智能水平高低的重要考量。在智能外呼機(jī)器人的多輪對(duì)話功能方面進(jìn)行了大量研究工作，使之在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。

智能外呼機(jī)器人的多輪對(duì)話采用了多種模型結(jié)合方案——利用規(guī)則模型以求在特定領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)引導(dǎo)下更為簡(jiǎn)單高效；引入情緒模型以應(yīng)對(duì)句法結(jié)構(gòu)復(fù)雜、文本表述方式差異大等復(fù)雜場(chǎng)景；結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法模型，輔以領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)問(wèn)答，以識(shí)別多輪對(duì)話的上下文邏輯——從而使機(jī)器人在對(duì)話理解中能夠精準(zhǔn)獲取用戶意圖。

高度模擬真人發(fā)聲，降低人工錄制成本

智能外呼機(jī)器人在會(huì)話中需要根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名、金額等參數(shù)，這些參數(shù)稱之為動(dòng)態(tài)字段。目前市場(chǎng)上的真人語(yǔ)音都是人工提前錄制的，但錄制時(shí)并不錄制整套話術(shù)中的動(dòng)態(tài)字段。這些沒(méi)有錄制的動(dòng)態(tài)字段就需要進(jìn)行語(yǔ)音合成，動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，表明這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。

在動(dòng)態(tài)字段聲音合成方面，智能外呼機(jī)器人是在數(shù)據(jù)和算法的基礎(chǔ)上，輔以語(yǔ)音合成標(biāo)記語(yǔ)言進(jìn)行人工校正和微調(diào)，使機(jī)器人發(fā)音像真人發(fā)音一樣抑揚(yáng)頓挫，在表達(dá)語(yǔ)義的同時(shí)又富于情感。

顯著提升撥打效率，大大降低運(yùn)營(yíng)成本

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)存在用戶大量空號(hào)、停機(jī)、拒接等無(wú)效號(hào)碼，需要坐席消耗大量精力篩選意向客戶，導(dǎo)致工作效率非常低。例如在上訴恒久守護(hù)重疾保險(xiǎn)續(xù)保、新契約回訪等場(chǎng)景中，每個(gè)坐席每天外呼約100-300通電話。

智能外呼機(jī)器人可快速判斷無(wú)效號(hào)碼，將拒接、無(wú)應(yīng)答用戶自動(dòng)進(jìn)行二次撥打，與傳統(tǒng)人工坐席相比，有效外撥數(shù)量提升5-10倍，極大提高了呼叫效率。

人機(jī)協(xié)作隨時(shí)切換，自動(dòng)記錄助力營(yíng)銷(xiāo)

在智能外呼機(jī)器人與用戶通話過(guò)程中，坐席人員可全程管控通話過(guò)程。當(dāng)對(duì)話過(guò)程中用戶提到某些重要關(guān)注點(diǎn)，或用戶情緒產(chǎn)生較大反差時(shí)，坐席人員可以通過(guò)系統(tǒng)迅速接入，為用戶解決問(wèn)題、撫平情緒。

智能外呼機(jī)器人已在金融、互聯(lián)網(wǎng)、廣電等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，得到了客戶的廣泛信任與認(rèn)可。我們將持續(xù)為廣大企業(yè)級(jí)用戶提供專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、高效、可靠的智能化應(yīng)用軟件及服務(wù)。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)能力升級(jí)的原因了

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