文章摘要：剛剛接到一個客戶的這樣一個提問，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)？其實就個人看來工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡潔的道路。為什么這么說呢？現(xiàn)在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？首...

剛剛接到一個客戶的這樣一個提問，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)？其實就個人看來工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡潔的道路。為什么這么說呢？現(xiàn)在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？

首先來我們來看看如果沒有工單系統(tǒng)的企業(yè)的情況：

（1）企業(yè)管理：信息爆炸，沒有序列化管理

企業(yè)每天都有來自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)同事等。信息管道包括電話、網(wǎng)站、微信、扣扣、郵件等，信息的內(nèi)容包括求購、咨詢、洽談、商務(wù)，也有售后、投訴、招聘等……

總之，信息爆炸，缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計、分析等。

（2）內(nèi)部協(xié)作凌亂低效

很多客戶的咨詢或服務(wù)請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產(chǎn)生信息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況，嚴(yán)重影響工作效率。

如果有工單系統(tǒng)又會怎樣呢？

就拿udesk工單系統(tǒng)來說，它可以解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道發(fā)起工單；郵件、短信、微信及時通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展；來電、多渠道客戶相關(guān)問題咨詢，可通過在線客服、CRM系統(tǒng)提交客戶咨詢信息；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，轉(zhuǎn)交產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務(wù)等問題到別的部門或通過團(tuán)隊協(xié)作協(xié)同處理，內(nèi)部備注跟進(jìn)，回復(fù)動態(tài)自動通知相關(guān)部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時通知客戶。

[caption id="attachment_12264" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

udesk工單管理系統(tǒng)，是專業(yè)的企業(yè)級內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶服務(wù)支持平臺； 通過部署udesk，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作跨部門的流轉(zhuǎn)；udesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)等對接的API提交工單，真正實現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺。

完善工作流程，udesk工單系統(tǒng)您的企業(yè)一定值得擁有。

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