文章摘要：客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。然而，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過...

客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。

然而，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服。

隨著智能AI時代的到來，客服機器人給企業(yè)帶來了新的變革。不少企業(yè)已經(jīng)采用智能機器人客服系統(tǒng)來替代大部分人工客服的工作，大幅降低企業(yè)的用人成本，提升工作效率。今天給大家說一說智能AI客服系統(tǒng)機器人，是如何顛覆傳統(tǒng)客服行業(yè)的，給企業(yè)帶來了哪些新變革？

[caption id="attachment_12258" align="aligncenter" width="300"] 智能客服機器人[/caption]

1.?全渠道集中接待

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博、抖音等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

2.?7*24小時不間歇工作

比起人工客服需要休息，客服機器人可以7*24小時無休待崗，全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢。

3.?學(xué)習(xí)深化服務(wù)內(nèi)容

客服機器人擁有自主學(xué)習(xí)的能力，結(jié)合企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建問答知識庫，可根據(jù)客戶咨詢語義情況，精準給出解答。如果遇到解答不了的問題，可以直接轉(zhuǎn)給人工客服，同時吸收學(xué)習(xí)人工客服回答，方便在下一次遇見同樣問題時，給出妥切的答案。

4.全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)

基于大數(shù)據(jù)，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進行評級，識別高價值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。

[caption id="attachment_12259" align="aligncenter" width="300"] 智能機器人客服系統(tǒng)[/caption]

智能客服機器人系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些場景呢？

寒暄閑聊，有趣互動

豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然。

意向初篩，精準分流

機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉，精準分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。

輔助人工，高效協(xié)同

AI客服機器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度。

未來，智能客服機器人將通過大數(shù)據(jù)、智能AI交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)，打造企業(yè)的全智能模式。

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