背景
易車生活正式成立于2013年11月，是一家致力于高端連鎖門店經(jīng)營、移動(dòng)洗車、上門維保、分時(shí)共享及本地汽車生活圈建設(shè)的創(chuàng)新型汽車服務(wù)企業(yè)。自創(chuàng)辦以來，易車生活已在北京布局五十余家直營門店，近百個(gè)簽約服務(wù)停車場，并已進(jìn)駐南京、上海、青島等各大城市。2015年下半年，整個(gè)汽車后市場面臨資本寒冬，汽車服務(wù)O2O領(lǐng)域普遍戰(zhàn)略收縮，而易車生活堅(jiān)持以線下門店為體，推出了洗車快遞、養(yǎng)車快遞、修車快遞、易車生活車險(xiǎn)通等互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)。在四十余家直營店面的基礎(chǔ)上，一個(gè)月內(nèi)新開六家店面，戰(zhàn)略版圖進(jìn)一步擴(kuò)大。
面臨問題
網(wǎng)站剛上線坐席數(shù)量少，不想投入太多的資金在在線客服系統(tǒng)上，但預(yù)期的成長會很快，不同的網(wǎng)站和論壇上面做了推廣，不同的網(wǎng)站公布了不同的聯(lián)系方式，希望可以統(tǒng)計(jì)出不同的聯(lián)系方式的進(jìn)線數(shù)量，忙線可以排隊(duì)，監(jiān)控坐席工作量。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云平臺直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案；
- 全渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。
總結(jié)
調(diào)查表明響應(yīng)速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關(guān)鍵，Udesk在線客服系統(tǒng)正式從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)溝通方式和完善工單系統(tǒng)讓更多問題得到一次性解決。
其他經(jīng)典案例：
Udesk云呼叫中心繼續(xù)發(fā)力，讓消費(fèi)者體驗(yàn)快搶車的透明價(jià)格
客戶簡介
北京易車生活汽車服務(wù)連鎖有限公司(即EasyCarLife汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu))，高端汽車生活服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，專業(yè)的汽車生活服務(wù)O2O提供商，純粹的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念踐行者。
辦公地點(diǎn)
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
汽車交通
商業(yè)模式
汽車交通
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多