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背景
車輪是一家致力于打造車主掌上生活第一平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，總部位于上海，目前設(shè)有深圳研發(fā)分公司，在北京、天津、成都、廣州、南京、西安等12個(gè)城市設(shè)有辦事處。車輪互聯(lián)先后推出12款產(chǎn)品，覆蓋了前車到后車的一站式汽車生活服務(wù)。明星產(chǎn)品包括車輪查違章、車輪考駕照、車輪社區(qū)、車主福利大全。目前，車輪互聯(lián)已經(jīng)聚集了中國(guó)1.7億車主，是除BAT以外大的移動(dòng)端車主聚集平臺(tái)。
面臨問題
- 車輪互聯(lián)一直使用傳統(tǒng)的客服渠道，用戶通過郵箱、電話等渠道提交問題反饋，渠道凌亂，用戶問題無法流轉(zhuǎn)追蹤；
- 客服分布在上海、西安兩地，對(duì)于客服而言，希望做到呼叫中心與400對(duì)接及區(qū)域識(shí)別等功能；
- 公司產(chǎn)品主打移動(dòng)端，用戶使用app、微信比較多，如何方便用戶在移動(dòng)端遇到問題時(shí)可以及時(shí)聯(lián)系到客服解決咨詢問題是一大難題；
- 隨著話務(wù)量直線上升，工作量也幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，而且對(duì)于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
使用Udesk解決
- Udesk工單系統(tǒng)讓客戶以工單形式一對(duì)一解決客戶問題，讓雙方都能跟進(jìn)問題的處理進(jìn)展；
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單且成本低，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。Udesk呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶來電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶的基本資料信息包括地域識(shí)別；
- Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道：微信、APP、微博、短信、郵件等等，客服在同一個(gè)平臺(tái)下輕松操作，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 通過CRM功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷，促進(jìn)多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了車輪互聯(lián)的企業(yè)形象。
總結(jié)
Udesk客服系統(tǒng)針對(duì)車輪互聯(lián)的客戶咨詢問題，制定了一系列的應(yīng)對(duì)方案，讓用戶享受到快時(shí)間得到咨詢結(jié)果的體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
其他經(jīng)典案例：
呱呱學(xué)車攜手Udesk客服系統(tǒng)打造高質(zhì)量學(xué)車體驗(yàn)
客戶簡(jiǎn)介
車輪是一家致力于打造車主掌上生活第一平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，總部位于上海。車輪互聯(lián)先后推出12款產(chǎn)品，覆蓋了前車到后車的一站式汽車生活服務(wù)。目前，車輪互聯(lián)已經(jīng)聚集了中國(guó)1.7億車主，是除BAT以外大的移動(dòng)端車主聚集平臺(tái)。
辦公地點(diǎn)
上海市 浦東新區(qū)
行業(yè)類型
汽車交通
商業(yè)模式
車主工具及服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多