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背景
“八爪魚在線旅游”是目前國內唯一具備國內短線、國內長線、出境旅游、自由行、機票預定、租車、門票等全線旅游產品的在線同業(yè)分銷平臺。平臺同時上線產品超萬條，境內外供應商1000余家，擁有國內、出境、入境三大業(yè)務中心及行政、銷售、傳媒等六大支持部門，覆蓋華東地區(qū)5000余個分銷終端，并在多座城市設有24小時城市旅游候機樓等國內領先的配套設施。
面臨問題
- 訪客量大，咨詢數多
八爪魚在線旅游，包括全國11個分公司，遍布安徽、南京、上海、山東、新疆等地區(qū)，每個分公司都有自己的分銷系統(tǒng)。所以每天咨詢通話數量大，涉及地點多，在一定程度上讓八爪魚應接不暇。除了客服人員的壓力大，另一方面也說明效率對在線旅游公司的重要性。
- 客戶資料難以統(tǒng)一管理，持續(xù)跟進效率低
電話營銷團隊的運作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開拓過程中，業(yè)務員都是通過傳統(tǒng)的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數據流失的威脅。
對于資料的管理，一般情況下都是用Excel 表格進行管理，展現(xiàn)形式過于呆板，更新不夠及時，無法記錄客戶跟進記錄，導致跟單效率低下，溝通繁瑣。對于此類問題，好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的基礎信息，溝通記錄等進行錄入、更新。
- 工作報表統(tǒng)計難
每天來進行咨詢的座席電話量難以準確的統(tǒng)計，工作報表統(tǒng)計困難，工作報表必須手動統(tǒng)計。只能做到一個粗略的統(tǒng)計，管理人員難以對其進行科學的分析，制定出行之有效的工作安排。對于此類問題，好的解決辦法就是用系統(tǒng)對每通電話進行準確統(tǒng)計。
使用Udesk解決
- 云呼叫中心助力客服團隊，提供穩(wěn)定的線路
Udesk為中小企業(yè)量身定制的大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的云呼叫中心，快速部署、功能強大、通話穩(wěn)定、音質清晰，超強排隊能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
IP撥號界面，告別傳統(tǒng)的手動撥號，撥號不必繁瑣，不必浪費空號停機等號碼浪費時間，提高效率。
具有行業(yè)競爭力的資費標準，Udesk作為專業(yè)的呼叫中心設備供應商，同時擁有電信增值業(yè)務的代理資格，提供極富行業(yè)競爭力的通信資費，線路免月租，通信費低于行業(yè)平均標準。同時提供線路和設備一站式的服務，打包方案資費更優(yōu)惠。
- 系統(tǒng)跟進咨詢記錄，通話過程中彈屏顯示客戶信息
通話過程中，系統(tǒng)自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導出操作。跟進系統(tǒng)可以為客戶添加備注信息，讓下一個接手的人一目了然。
告別傳統(tǒng)的筆和紙記錄客戶信息，這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數據流失的威脅。而Udesk呼叫中心的彈屏，當客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。
- 數據報表一鍵生成，方便統(tǒng)計
Udesk提供了多種維度的統(tǒng)計報表，比如每天來進行咨詢的座席電話等，支持日、周、月查詢檢索。還是不僅方便統(tǒng)計，還可以做到準確的統(tǒng)計，全面協(xié)助了解各部門的工作狀態(tài)及運營情況。
總結
相比之前純粹使用普通話機和400電話，八爪魚在線旅游接入Udesk在線客服系統(tǒng)之后，極大地提高了客戶服務的效率以及水平，配合八爪魚在線旅游的高速發(fā)展。云呼叫中心，整合多渠道的客戶資源，建立不同的工單觸發(fā)器，擴大客戶來源的同時，提高客服的工作效率，全面提升客戶的滿意度。
客戶簡介
“八爪魚在線旅游”是目前國內唯一具備國內短線、國內長線、出境旅游、自由行、機票預定、租車、門票等全線旅游產品的在線同業(yè)分銷平臺。
辦公地點
蘇州工業(yè)園區(qū)
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
B2B旅游平臺運營商