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智能化解決方案

Udesk的Servicego全場(chǎng)景服務(wù)系統(tǒng)，提供以下功能點(diǎn)，解決從線上到門店所面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)門店/線上-問(wèn)題處理服務(wù)中臺(tái)-商品供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)/IT外包團(tuán)隊(duì)全流程貫通。

錢大媽新零售門店管理業(yè)務(wù)流程

1. 服務(wù)反饋模塊

   - 和在線訂購(gòu)系統(tǒng)銜接的多渠道反饋。顧客在線訂購(gòu)過(guò)程中，通過(guò)呼叫中心、IM、留言等多種機(jī)制與客服人員溝通反饋問(wèn)題，支持客服人員知識(shí)庫(kù)中查詢比對(duì)，獲取幫助，并協(xié)調(diào)多種角色解決配送、售后等供應(yīng)鏈問(wèn)題。

   - 工單系統(tǒng)準(zhǔn)確分類報(bào)修。按照“IT設(shè)備問(wèn)題”和“供應(yīng)鏈問(wèn)題”兩種類別準(zhǔn)確報(bào)修。并支持回訪。

2. 問(wèn)題解決模塊

   - 供應(yīng)鏈問(wèn)題解決。對(duì)缺貨、配送、售后等供應(yīng)鏈問(wèn)題安排配送供貨，解決問(wèn)題。

   （1）對(duì)缺貨問(wèn)題，報(bào)修后由配送中心統(tǒng)一配送上門。

   （2）對(duì)配送問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系配送人進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度。

   （3）對(duì)售后如退換貨問(wèn)題，可以通過(guò)拍攝圖片、小視頻等方式實(shí)現(xiàn)全面售后反饋服務(wù)。

   - IT維修問(wèn)題解決。涉及到外包服務(wù)商管理，服務(wù)商與門店的銜接，服務(wù)模塊進(jìn)一步細(xì)化。

   錢大媽外包IT維修服務(wù)商管理界面（移動(dòng)端）

   （1）外包團(tuán)隊(duì)分配策略：按工單城市分配給分管各城市的Leader。再由 leader 將服務(wù)單分配給維修團(tuán)隊(duì)成員。

   （2）回訪/滿意度：服務(wù)完成觸發(fā)服務(wù)滿意度調(diào)研并啟動(dòng)回訪，客觀評(píng)估外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不滿意追加二次上門處理。

   （3）分城市精準(zhǔn)SLA管理：服務(wù)時(shí)間段內(nèi)/服務(wù)時(shí)間段外、一線城市響應(yīng)時(shí)間/二三線城市響應(yīng) 時(shí)間分別不同。

   （4）多功能移動(dòng)端：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)簽到、門店電子簽名確認(rèn)、備件申請(qǐng)管理、多種形式消息提醒。