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解決方案

1. 全渠道智能客服系統(tǒng)

   Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信,微博,郵件,電話,移動(dòng)App,Web即時(shí)通訊(IM)等多種渠道進(jìn)行咨詢,反饋,建議和投訴,客服人員無(wú)需反復(fù)切換,只需在一個(gè)平臺(tái)便能于所有渠道接進(jìn)的用戶親切交談,同時(shí)處理不同來(lái)源信息,快速記錄和解決問(wèn)題,高效的多渠道客服系統(tǒng)為客服行業(yè)帶來(lái)了革命性的升級(jí)。

   

   接入組件：客戶可以從web(桌面+手機(jī))、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口發(fā)起在線會(huì)話。

   訪客來(lái)源：Udesk在線咨詢可以自動(dòng)抓取客戶的訪問(wèn)信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動(dòng)抓取客戶的硬件設(shè)備信息;網(wǎng)站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁(yè)信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。

   對(duì)話分配與轉(zhuǎn)接：設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用;可以實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移,加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作,提高客戶服務(wù)效率。

   監(jiān)控與報(bào)表：管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控;同時(shí)擁有有40+種報(bào)表,包括客服績(jī)效、問(wèn)題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量,有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。離線留言：在當(dāng)前無(wú)客服在線時(shí)會(huì)提示客戶留言,該留言會(huì)自動(dòng)生成工單,確保您不丟失任何一個(gè)客戶。

   通話分配與轉(zhuǎn)接：提供快速路由和智能路由,設(shè)置分配規(guī)則,將通話分配給指定坐席;通話接入后,可根據(jù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)接給內(nèi)部客服或外部聯(lián)系人。

2. 智能云呼叫中心系統(tǒng)

   Udesk擁有全新一代的云呼叫中心(Callcenter)系統(tǒng)，成本低廉、快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、售后咨詢、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

   

   隊(duì)列管理：客戶來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候,平均分配給各個(gè)坐席,節(jié)省客戶等待時(shí)間。坐席端忙碌時(shí),客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言。

   智能路由：提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置?？梢詫⒖蛻魧?dǎo)向客服組隊(duì)列和客服隊(duì)列。

   來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電話時(shí),電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料,同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄,不論是誰(shuí)接聽電話都可全面掌握客戶情況,進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù),讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

   坐席監(jiān)控：設(shè)置管理員席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員,提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量,便于考核。監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話情況與座席狀態(tài),方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。

   外呼任務(wù)：對(duì)外呼號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

   智能質(zhì)檢：通過(guò)構(gòu)建質(zhì)檢業(yè)務(wù)模型，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫、意圖識(shí)別等自然語(yǔ)言處理技術(shù)完成復(fù)雜的質(zhì)檢任務(wù),發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題, 及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

   語(yǔ)音導(dǎo)航：云呼叫中心功能語(yǔ)音導(dǎo)航提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航,通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席,提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度,節(jié)約成本。

   滿意度：用戶與服務(wù)代表通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如：滿意、不滿意等。