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背景
震旦集團(tuán)，創(chuàng)立于1965年，古印度稱(chēng)震旦為中國(guó)，「震旦」有日出東方之喻意。震旦以打造”美好辦公生活解決方案”為使命，營(yíng)銷(xiāo)通路遍布兩岸逾1,500個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為企業(yè)提供全方位的辦公服務(wù)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)圍繞在辦公領(lǐng)域多元發(fā)展，涵蓋辦公設(shè)備、辦公家具、3D打印、電子、智能裝備及云商產(chǎn)業(yè)。
客戶(hù)需求
隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量也是越來(lái)越大，而且溝通的方式變得多樣化。據(jù)了解，為保證用戶(hù)可以及時(shí)的聯(lián)系到客服人員，不遺漏每一個(gè)用戶(hù)消息。震旦集團(tuán)需要將各個(gè)渠道統(tǒng)一接入管理，要求客服人員可以同時(shí)答復(fù)所有渠道的用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，同時(shí)客戶(hù)消息歷史記錄也可以集中保存到統(tǒng)一后臺(tái)。
解決方案
Udesk客服系統(tǒng)支持web(桌面+手機(jī))、微信、小程序、微博、APP、消息 API等接口的接入，方便客服在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)。此外用戶(hù)的消息記錄都將自動(dòng)保存，方便客服人員隨時(shí)進(jìn)行查看而且可以讓客服對(duì)用戶(hù)添加標(biāo)簽，提高問(wèn)題解決效率。
總結(jié)
Udesk將客戶(hù)與震旦集團(tuán)對(duì)接更緊密。通過(guò)Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)的平臺(tái)，震旦集團(tuán)實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的接入，幫助用戶(hù)通過(guò)各種渠道方式與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)得溝通和互動(dòng)，在用戶(hù)歷史消息和每一次訪(fǎng)問(wèn)記錄消息，都可以得到保存，使得客服人員查詢(xún)變得十分便捷。不僅極大地提高了工作效率，更提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)簡(jiǎn)介
震旦集團(tuán)，創(chuàng)立于1965年，古印度稱(chēng)震旦為中國(guó)，「震旦」有日出東方之喻意。震旦以打造”美好辦公生活解決方案”為使命，營(yíng)銷(xiāo)通路遍布兩岸逾1,500個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為企業(yè)提供全方位的辦公服務(wù)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)圍繞在辦公領(lǐng)域多元發(fā)展，涵蓋辦公設(shè)備、辦公家具、3D打印、電子、智能裝備及云商產(chǎn)業(yè)。
辦公地點(diǎn)
上海
行業(yè)類(lèi)型
家居
商業(yè)模式
家居
產(chǎn)品應(yīng)用
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