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解決方案

1. Udesk工單系統(tǒng)系統(tǒng)可以將各環(huán)節(jié)活動(dòng)、對(duì)接人統(tǒng)籌起來(lái)，做到信息充分共享，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，順利完成目標(biāo)，保證客戶利益最大化。通過(guò)Udesk工單系統(tǒng)，用一張工單記錄客戶的業(yè)務(wù)詳情，各部門(mén)可以跟進(jìn)、備注、記錄客戶每一環(huán)節(jié)的情況、裝修的情況、效果圖、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)相關(guān)的等等信息，Udesk將客戶與實(shí)創(chuàng)家居各環(huán)節(jié)對(duì)接更緊密。

   

2. 此外，Udesk系統(tǒng)工單的自動(dòng)分配原則，能夠根據(jù)實(shí)創(chuàng)家居自己業(yè)務(wù)定制進(jìn)行分配給指定的部門(mén)或者員工或者客戶組，比如對(duì)于客戶的裝修服務(wù)，工單系統(tǒng)結(jié)合觸發(fā)器會(huì)自動(dòng)將工單按照業(yè)務(wù)流程自動(dòng)分配到各個(gè)負(fù)責(zé)人，并且Udesk給不同的使用部門(mén)配制不同的工單模板，模板上使用不同的字段來(lái)記錄部分不同事務(wù)的工作內(nèi)容。
3. 從客服部門(mén)的接單到裝修部門(mén)再到銷售部門(mén)簽約、施工組施工、完工后相關(guān)部門(mén)的回訪，依次跟進(jìn)，自動(dòng)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。無(wú)論業(yè)務(wù)流程多么復(fù)雜，Udesk工單系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對(duì)。
4. 當(dāng)客戶的工單自動(dòng)分配和一鍵流轉(zhuǎn)過(guò)程中，相關(guān)人員會(huì)自動(dòng)關(guān)注，若超過(guò)相應(yīng)的工單響應(yīng)時(shí)間、工單處理時(shí)間，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒負(fù)責(zé)人以及對(duì)應(yīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，有效的進(jìn)行監(jiān)督和推動(dòng)。