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背景
紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司是一個成立30余年，全國擁有260余家家居賣場的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，不斷升級創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)一直在成長，不斷滿足高品質(zhì)生活人群的品質(zhì)和消費需求。
客戶需求
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)商機轉化，達到售前售后無縫鏈接從而提高行業(yè)競爭力?，F(xiàn)有的客服系統(tǒng)需要進行升級。
解決方案
- 凱撒至尊接入Udesk在線客服系統(tǒng)用來對接官方微博、微信公眾號，系統(tǒng)可自動記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。幫助凱撒至尊不遺漏每一個商機，并用于售前商機的轉化，其中如果接到客戶的售后問題，可以通過在線客服的專用鏈接轉接至售后部門，便捷而高效。
- 容量、高并發(fā)呼叫處理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期時，可穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大?？焖俨渴?，超強排隊能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，豐富、優(yōu)化的排隊策略，以及多重分配規(guī)則，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率?？蛻魜黼娫挄r，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄。
- 凱撒至尊使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)，建立外呼任務，分配給每個員工，外呼人員每天只需登陸Udesk客服系統(tǒng)開啟外呼任務能就一鍵撥號外呼，釋放員工的雙手，外呼客戶的效率提升30%。Udesk呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎上融合了文本、語音、圖像等全媒體能力的特點，為客戶提供更個性化、更及時、更豐富的服務，實現(xiàn)高效溝通和業(yè)務辦理。
總結
紅星美凱龍在其經(jīng)營理念中不論是企業(yè)文化還是經(jīng)營管理思路，都在致力于提升中國整體家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷的融合全球最頂尖技術和理念，集成世界最優(yōu)秀的家居品牌。此次紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的合作是家居行業(yè)歷程中的一個里程碑，它代表的不僅僅是雙方企業(yè)間的合作，而是要實現(xiàn)家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)變革，構建家居行業(yè)新的智能科技服務的時代，是更為直接、更為深入的合作與交流。
作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk進入紅星美凱龍凱撒至尊，對于中國智能客服行業(yè)來說具有重要的意義，標志著以Udesk為代表的中國智能客服行業(yè)的先進性、創(chuàng)新化道路的更深遠發(fā)展，為中國的家居產(chǎn)業(yè)拓展更大的發(fā)展空間。
客戶簡介
紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司是一個成立30余年，全國擁有260余家家居賣場的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，不斷升級創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)一直在成長，不斷滿足高品質(zhì)生活人群的品質(zhì)和消費需求。
辦公地點
上海
行業(yè)類型
家居
商業(yè)模式
家居