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背景
北京同仁堂股份有限公司系經(jīng)北京市經(jīng)濟(jì)體制改革委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司獨(dú)家發(fā)起，以募集方式設(shè)立的股份有限公司。于1997年6月18日成立，并于同年6月25日在上海證券交易所正式掛牌。2012年，根據(jù)集團(tuán)公司的整體部署，成立北京同仁堂股份（集團(tuán)）。
客戶需求
需要進(jìn)行多渠道接入；對(duì)不同場(chǎng)景設(shè)定不同服務(wù)流；客服間實(shí)現(xiàn)一鍵流轉(zhuǎn)，即時(shí)解決用戶咨詢問題與商機(jī)。
解決方案
在線客服系統(tǒng)接入微信公眾號(hào)等渠道，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶所反饋的問題。不斷完善產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，不讓同仁堂遺漏每一個(gè)商機(jī)的同時(shí)，提升客戶的滿意度。當(dāng)接到客戶售后的問題，可應(yīng)用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門，讓客戶花最少的時(shí)間享受到更專業(yè)的服務(wù)。設(shè)定專門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)從而監(jiān)督客服工作狀況，提升服務(wù)水平。
最終效果
通過客服系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)一站式處理來(lái)自全國(guó)各地的其客戶的咨詢。提高公司各部門間的協(xié)同處理效率，大幅縮短了咨詢解決時(shí)長(zhǎng)，保證了用戶的忠誠(chéng)度并提升了銷售線索的獲取效率。
客戶簡(jiǎn)介
北京同仁堂股份有限公司系經(jīng)北京市經(jīng)濟(jì)體制改革委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司獨(dú)家發(fā)起，以募集方式設(shè)立的股份有限公司。于1997年6月18日成立，并于同年6月25日在上海證券交易所正式掛牌。2012年，根據(jù)集團(tuán)公司的整體部署，成立北京同仁堂股份（集團(tuán)）。
辦公地點(diǎn)
北京/武漢
行業(yè)類型
醫(yī)藥
商業(yè)模式
醫(yī)藥
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多