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背景
活動行是全球大的中文活動平臺,實現(xiàn)了海量活動信息發(fā)布，數(shù)據(jù)管理，活動推廣功能。2012年【北京艾科創(chuàng)業(yè)信息技術有限公司】于北京登記成立，由羅子文、謝耀輝、樊曉迪、張曉平創(chuàng)立，同年12月活動行正式上線，后來并獲得《中關村高新技術》之肯定表彰，致力發(fā)展成為中文線下活動之領導品牌。隨著內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，活動行也將自己的領地擴張到了有著“中國硅谷”之稱的中關村。2012年7月活動行內(nèi)地版本正式上線，致力于向人們提供一個“互聯(lián)網(wǎng)圈兒都在用”的活動平臺?；顒有惺且环N發(fā)現(xiàn)活動的全新方式，無論您身在何處，活動行都可為您貼心推薦當?shù)丶磳㈤_始的優(yōu)質(zhì)活動，包括互聯(lián)網(wǎng)沙龍、文藝演出、公益講座、休閑聚會及親子互動等。同時，活動行還可滿足您便捷的購票體驗，完美解決線上下單、支付、取票、簽到等流程。
面臨問題
- 客戶咨詢問題大多相似或者重復，客服多次重復回答，效率低下，浪費大量的有效時間，并且占用了大量有關鍵問題的用戶的時間，客服難以有效的解決真正的問題，客戶滿意度低；
- 信息安全難以保證，總部難以對所有的客服人員進行監(jiān)管，很易造成客戶信息泄露，造成客戶資源流失；
- 需要長期的培訓，否則客服很難掌握專業(yè)的系統(tǒng)操作以及業(yè)務流程，極易造成錯誤，給公司帶來損失。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。
總結(jié)
在Udesk的幫助下，活動行在互聯(lián)網(wǎng)及活動領域行知路上不懈的努力探索，力在打造一個為行業(yè)受眾提供信息平臺和解決方案的綜合性平臺，也在推進O2O行業(yè)生態(tài)的道路上不斷前行。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)助雅座提供更好的CRM服務
客戶簡介
活動行是一個活動報名與售票平臺，是北京艾科創(chuàng)意信息技術有限公司旗下網(wǎng)站?；顒有锌梢詾閭€人、企業(yè)或組織舉辦各種活動（包括免費或付費），用戶可以免費注冊并靈活使用該平臺的發(fā)布、報名管理和推廣、購票驗票等功能。
辦公地點
北京市 西城區(qū)
行業(yè)類型
政府與公共組織
商業(yè)模式
綜合企業(yè)服務