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背景
“作業(yè)幫”是百度著力打造的一款解題答疑軟件，是百度布局在線教育的重要一步。2014年1月，作業(yè)幫APP憑借“拍照搜題”，在百度知識團(tuán)隊內(nèi)部正式“出道”。2015年，借著百度“航母計劃”，完成拆分，獨立運營。時至今日，已累計激活用戶超過3億，市場份額高達(dá)70%，交出的成績單已足夠亮眼。2017年，作業(yè)幫完成1.5億美元的C輪融資。
客戶需求
隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，用戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，作業(yè)幫需要一個能多渠道管理并且有效利用客服資源的客服系統(tǒng)。
解決方案
- 作業(yè)幫通過Udesk在線客服系統(tǒng)的平臺，實現(xiàn)官網(wǎng)，微信，微博，APP，等多個渠道的接入，幫助用戶通過各種渠道方式與客服人員進(jìn)行實時得溝通和互動。
- 在用戶歷史消息和每一次訪問記錄消息，都可以得到保存，使得客服人員查詢變得十分便捷。
- 可以使用報表功能對歷史來電、員工話務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，方便管理者進(jìn)一步的調(diào)整策略，也可以清晰的了解員工話務(wù)工作的詳細(xì)情況。
最終效果
通過UDESK系統(tǒng)，實現(xiàn)了全渠道的管理，按照員工工作狀態(tài)分配任務(wù)，極大地提高了工作效率，更提升了客戶的滿意度
客戶簡介
“作業(yè)幫”是百度著力打造的一款解題答疑軟件。2014年1月，作業(yè)幫APP憑借“拍照搜題”，在百度知識團(tuán)隊內(nèi)部正式“出道”。2015年，借著百度“航母計劃”，完成拆分，獨立運營。2017年，作業(yè)幫完成1.5億美元的C輪融資。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
教育
商業(yè)模式
教育
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多