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背景
倍樂生商貿(mào)（中國）有限公司是由日本大型的教育集團Benesse Holdings（株式會社倍樂生控股公司）獨資創(chuàng)建。旨在把真正適合本土的兒童學(xué)習(xí)產(chǎn)品帶給每一戶中國家庭。針對7個月到8歲的孩子，根據(jù)不同階段的成長需求，提供適合孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包含書、讀本、父母用書、DVD影像教材和教具（玩具）等。
客戶需求
由于業(yè)務(wù)的快速增長，然而巧虎原本的客服系統(tǒng)渠道單一，效率低下，此外年輕的父母們逐漸更喜歡微信、App等渠道隨時與巧虎快速進行溝通，巧虎當(dāng)初潛力的老舊的官網(wǎng)咨詢渠道力不從心，新時代的溝通渠道卻無從著手。并且也沒有專業(yè)知識庫系統(tǒng)提供客服使用，原客服只能使用Excel表格充當(dāng)知識庫，既沒有內(nèi)部資料安全保密性，又使客服工作變得極其繁瑣，對巧虎進行業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生了極大的困擾。
解決方案
- 全渠道客服系統(tǒng)：全渠道接入客服系統(tǒng)，實現(xiàn)即時與用戶的溝通。
- 智能機器人：Udesk機器人全天快速響應(yīng)客戶需求，并能隨著使用提升回復(fù)質(zhì)量。
- 知識庫：提示客服相關(guān)回復(fù)話術(shù)，隨時完善公司專有知識庫并支持一件導(dǎo)入導(dǎo)出。
- 靈活處理流程：來自各地的咨詢問題自動分配給專屬客服人員處理。
最終效果
通過Udesk客服系統(tǒng)進行了全渠道的接入，配合機器人系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶85%以上的常規(guī)性問題自動回復(fù)，既保證對用戶問題的及時反饋，又節(jié)約客服的時間和精力，讓客服可以專心解決疑難問題，極大的提升用戶的滿意度。
客戶簡介
倍樂生商貿(mào)（中國）有限公司是由日本大型的教育集團Benesse Holdings（株式會社倍樂生控股公司）獨資創(chuàng)建。于2007年在上海進行注冊。旨在把真正適合本土的兒童學(xué)習(xí)產(chǎn)品帶給每一戶中國家庭。
辦公地點
上海
行業(yè)類型
早教
商業(yè)模式
早教
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多