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背景
北京京客隆商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“京客隆”）創(chuàng)建于1994年，是以經(jīng)營日用消費品零售及批發(fā)業(yè)務(wù)為主的香港上市公司。集社區(qū)購物中心、大賣場、綜合超市、便利店四種零售經(jīng)營業(yè)態(tài)為一體，擁有280家零售網(wǎng)點，營業(yè)面積30余萬平方米，遍及北京市16個區(qū)縣及河北廊坊地區(qū)。
客戶需求
面對激烈的市場競爭，京客隆的發(fā)展戰(zhàn)略目標是：憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，不斷提升企業(yè)的核心競爭力；本著“立足北京、拓展華北、輻射全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托“京客隆”品牌優(yōu)勢，不斷進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加速發(fā)展，形成一個大型網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營的名牌企業(yè)。
為實現(xiàn)上述目標，集團公司將在多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展的基礎(chǔ)上，進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，在交通便利、地段繁華的居民區(qū)，有計劃地開發(fā)、經(jīng)營集購物、娛樂、餐飲于一體，為不同層次消費者提供多樣化的便利、綜合服務(wù)的社區(qū)購物中心；通過改善客戶服務(wù)、加強產(chǎn)品多樣化提升“京客隆”品牌的知名度；通過提升配送能力、計算機管理水平、生鮮商品的深加工能力，提高供應(yīng)鏈效率，建立供貨商、零售商及消費者互利的新型供求關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費模式發(fā)生改變，居民消費需求不斷擴大，新型消費觀正在強勢崛起。而京客隆在持續(xù)營收的良好業(yè)態(tài)下，不斷擴展消費市場，用戶訪問量也是越來越大，迫切要求多樣化的溝通方式。
解決方案
Udesk在線客服系統(tǒng)，將各個渠道統(tǒng)一接入管理，客服人員可以結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場景和客戶需求同時在線答復(fù)所有渠道的用戶咨詢，同時客戶消息歷史記錄也可以集中保存到統(tǒng)一后臺，降低公司運營和客戶維護成本，提高問題解決效率，為消費者提供更加快捷、通暢的多樣化客戶服務(wù)體驗。
總結(jié)
隨著企業(yè)的發(fā)展、擴張，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的管理將成為推動企業(yè)成長的利器。Udesk客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的多樣性能幫助企業(yè)形成一套完整的解決方案，幫助企業(yè)快速發(fā)展，開通新的市場！
客戶簡介
北京京客隆商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“京客隆”）創(chuàng)建于1994年，是以經(jīng)營日用消費品零售及批發(fā)業(yè)務(wù)為主的香港上市公司。集社區(qū)購物中心、大賣場、綜合超市、便利店四種零售經(jīng)營業(yè)態(tài)為一體，擁有280家零售網(wǎng)點，營業(yè)面積30余萬平方米，遍及北京市16個區(qū)縣及河北廊坊地區(qū)。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
零售
商業(yè)模式
零售
產(chǎn)品應(yīng)用
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