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背景
上海舞九信息科技有限公司（品牌名59store），致力于“用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)”，是深受中國大學(xué)生喜愛的校園生活服務(wù)類O2O平臺。 我們?yōu)榇髮W(xué)生提供各類校園生活服務(wù)和海量的創(chuàng)業(yè)機會，讓他們在享受 高品質(zhì)校園生活的同時，還可以輕松實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。公司以其獨創(chuàng)的 “夜貓店” 特色服務(wù)，贏得了數(shù)百萬大學(xué)生的 青睞。該服務(wù)可通過手機APP、微信和PC客戶端下單， 以 “下單五分鐘送貨上床” 的效率專注解決學(xué)生夜間 饑餓的需求痛點，是 “開在寢室里的便利店” 。截至2016年3月，59store已覆蓋到以上海、 北京、廣州為代表的 華東、華北、華南、華中、東北、西南、西北等七大區(qū)域， 超過200個城市近2500余所高校，平臺擁有五百萬在校大學(xué)生注冊用戶和近十萬學(xué)生店鋪。 與近200家高校合作在校內(nèi)設(shè)立59創(chuàng)客中心，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐平臺， 涵蓋樓棟夜貓店、云印店、飲品店及校園便利店和水果店，是中國大的校園O2O綜合服務(wù)平臺
面臨問題
- 產(chǎn)品線的增加、客戶數(shù)量的急速增長，客戶呼入來電分流問題；
- 客戶需求無法及時得到專業(yè)解答，效率比較低；
- 傳統(tǒng)呼叫中心電話撥號易出錯；
- 高峰期排隊、占線，不能及時有效地處理客戶的問題；
- 不能全時段覆蓋客戶需求，造成客戶流失，滿意度降低。
使用Udesk解決
- 為了快速解決客戶的問題，59store提供了在線客服的入口 ，當(dāng)用戶遇到任何問題時可以進(jìn)入在線客服聊天頁與客服即時溝通，當(dāng)客服不在線時可提交反饋意見，反饋意見會自動生成工單；
- 支持多渠道接入：電話、在線咨詢、移動SDK、郵件、微信、微博等，方便客戶隨時提交工單。當(dāng)客服收到客戶提交的工單時，可通過工單系統(tǒng)分配工單給相關(guān)人員處理，對于工單處理人員，可針對不同的問題分配給不同的客服支撐組處理，讓客戶問題有效有序解決；
- 為客戶提供自助服務(wù)機器人解答，減少客服人員對重復(fù)問題的處理，可快速解決客戶問題，減少工作量，同時提供移動客服手機客戶端，讓客服人員隨時隨地的快速解決客戶問題。
總結(jié)
Udesk客服系統(tǒng)解決了59store的客服難題，使得更多的大學(xué)生加入進(jìn)來，為大學(xué)生打造了一個購物創(chuàng)業(yè)的平臺。
其他經(jīng)典案例：
葡萄生活：Udesk在線客服系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
客戶簡介
59store是一個專注于高校市場的生活服務(wù)平臺，致力于“用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)”，是深受中國大學(xué)生喜愛的校園生活服務(wù)類O2O平臺。
辦公地點
杭州市 余杭區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
本地生活
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多