文章摘要：在服務(wù)了多家海外儲(chǔ)能企業(yè)后，沃豐科技積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)來幫助企業(yè)建立海外數(shù)字化售后服務(wù)體系。沃豐科技旗下的一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以在很大程度上幫助出海企業(yè)規(guī)范化售后服務(wù)管理流程，從而提高海外服務(wù)效率并降低服務(wù)成本。

在服務(wù)了多家海外儲(chǔ)能企業(yè)后，沃豐科技積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)來幫助企業(yè)建立海外數(shù)字化售后服務(wù)體系。沃豐科技旗下的一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以在很大程度上幫助出海企業(yè)規(guī)范化售后服務(wù)管理流程，從而提高海外服務(wù)效率并降低服務(wù)成本。具體如下：

沃豐科技儲(chǔ)能售后服務(wù)解決方案

搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以完整記錄物料、型號(hào)、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，并構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品備件對(duì)應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進(jìn)行溯源。此外，瑞云服務(wù)云還建立了服務(wù)BOM以提高維修換件的準(zhǔn)確性。此外，一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo還構(gòu)建了完備的知識(shí)庫(kù)體系，為一線服務(wù)人員搭建了學(xué)習(xí)共享平臺(tái)，并支持相關(guān)工程師在移動(dòng)APP上在線查詢，以幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。

服務(wù)工單、流程規(guī)范化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以全渠道受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)規(guī)范每個(gè)渠道的受理流程，形成每個(gè)服務(wù)類型工單的閉環(huán)管理。在流程管理上，一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以監(jiān)控服務(wù)過程，保障服務(wù)及時(shí)性，并支持服務(wù)人員通過手機(jī)APP記錄服務(wù)過程以提高工作效率。此外，一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo還打通了企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，以提高工作效率。同時(shí)，服務(wù)回訪和單據(jù)審核也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化處理，提升了處理效率。

備件協(xié)同及庫(kù)存精細(xì)化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo還構(gòu)建了統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)站的庫(kù)存管控。在一線服務(wù)點(diǎn)，備件業(yè)務(wù)可以自助發(fā)起，總部進(jìn)行備件業(yè)務(wù)審核。總部可以在系統(tǒng)中管理從備件申請(qǐng)、簽收、退貨/舊件返廠到調(diào)撥的全流程。一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo還能實(shí)現(xiàn)對(duì)安全庫(kù)存的管理，確保庫(kù)存儲(chǔ)備能夠快速響應(yīng)維修需求。

經(jīng)銷商/服務(wù)商一體化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo可以根據(jù)客戶地址的國(guó)家自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進(jìn)行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開展。對(duì)于服務(wù)站的費(fèi)用結(jié)算，一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo規(guī)范了費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)費(fèi)用，并能夠自動(dòng)生成對(duì)賬單，從而提高費(fèi)用對(duì)賬和結(jié)算工作效率。

沃豐科技作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商將為儲(chǔ)能企業(yè)進(jìn)行部署規(guī)劃，以能夠快速靈活實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，讓企業(yè)服務(wù)出海少走彎路。

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