文章摘要：客服機器人的核心功能之一是多輪任務(wù)引擎。在客戶和機器人的對話中，機器人需要準確地理解客戶的問題，并根據(jù)客戶的需求，提供相應的解決方案。因此，多輪任務(wù)引擎是客服機器人的重要組成部分。

隨著消費升級，用戶對產(chǎn)品及配套服務(wù)的期望越來越高，客服作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，起到關(guān)鍵性的作用。客服的應用場景不斷延伸，目前已覆蓋售前、售中、售后的全流程。

客服機器人是指輔助或替代人工客服的機器人，主要應用于常規(guī)、重復性的對話交互場景。相較于人工客服，一方面客服機器人可以提升服務(wù)效率，降低人力成本，另一方面，客服機器人可以提供7*24小時的服務(wù)，及時響應用戶需求，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。

多輪任務(wù)引擎

客服機器人的核心功能之一是多輪任務(wù)引擎。在客戶和機器人的對話中，機器人需要準確地理解客戶的問題，并根據(jù)客戶的需求，提供相應的解決方案。因此，多輪任務(wù)引擎是客服機器人的重要組成部分。

客服機器人通過可視化界面元素拖動的方式，快速搭建復雜語義的對話場景。機器人可以通過百種NLU模型識別多種場景對話行為和意圖，達到真正的語義對話效果。這種方式可以讓機器人更好地理解客戶的需求，提供更加個性化的服務(wù)。

客服機器人還可以通過分析客戶的語言和行為，識別客戶的問題，從而提高回答問題的準確性和效率。同時，客服機器人還可以根據(jù)客戶的訪問軌跡和歷史信息，全流程跟蹤客戶的意向，主動預判客戶的行為。這種方式可以讓機器人更好地理解客戶的需求，提供更加個性化的服務(wù)。

沃豐科技機器人智能客服的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應客戶溝通需求。

同時，智能客服機器人無接待上限，能夠同時接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應回復，減少因排隊等待、客服回復慢等因素導致的客戶流失。

2、語義計算與理解

智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對接，客服機器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢訪客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

5、智能學習，自主成長

智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會更加“聰明”。

6、營銷獲客

智能營銷機器人，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，采用深度學習、機器學習算法，學習和模擬資深在線客服對話，提高在線營銷機會?？蛻魧崪y比人工客服套電率提升5%~35%。

》》智能客服機器人免費試用，優(yōu)勢一試便知

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