文章摘要：智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客服解決方案，它能夠在24小時(shí)內(nèi)為企業(yè)的客戶提供全天候的服務(wù)支持。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客服解決方案，它能夠在24小時(shí)內(nèi)為企業(yè)的客戶提供全天候的服務(wù)支持。智能客服機(jī)器人的作用是非常廣泛的。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

提高客戶滿意度

智能客服機(jī)器人能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，不僅能夠節(jié)省客戶的時(shí)間，還能夠提高客戶滿意度。智能客服機(jī)器人能夠快速地識(shí)別客戶的需求并提供解決方案，這讓客戶感到非常滿意。

提高效率

智能客服機(jī)器人能夠快速地處理客戶的問(wèn)題，不需要等待人工客服人員的回復(fù)。這樣能夠節(jié)省企業(yè)的時(shí)間和人力成本，提高企業(yè)的效率。

降低成本

智能客服機(jī)器人能夠在24小時(shí)內(nèi)為客戶提供服務(wù)支持，不需要支付額外的加班費(fèi)用。此外，智能客服機(jī)器人的成本比人工客服人員低，能夠幫助企業(yè)降低成本。

提高銷(xiāo)售額

智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)智能推薦系統(tǒng)向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售額。智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)歷史，為客戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。

提高品牌形象

智能客服機(jī)器人能夠提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)支持，這能夠提高企業(yè)的品牌形象。客戶對(duì)企業(yè)的印象會(huì)因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人的高效服務(wù)而得到提升。

沃豐科技機(jī)器人智能客服的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類(lèi)渠道，支持網(wǎng)頁(yè)、H5、APP、微信公眾號(hào)、微博等在線溝通，具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。

同時(shí)，智能客服機(jī)器人無(wú)接待上限，能夠同時(shí)接待成千上萬(wàn)來(lái)自多渠道來(lái)源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強(qiáng)。這使得再多的訪客同時(shí)咨詢也不需要排隊(duì)等待，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊(duì)等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。

2、語(yǔ)義計(jì)算與理解

智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢?cè)L客各類(lèi)信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

5、智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)

智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)智能分析訪客可能提出的問(wèn)題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問(wèn)等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。同時(shí)還能在問(wèn)答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問(wèn)題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

6、營(yíng)銷(xiāo)獲客

智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對(duì)話，提高在線營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。客戶實(shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專(zhuān)注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

》》智能化產(chǎn)品免費(fèi)試用，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/54537