文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)平臺是一種為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務解決方案的軟件。為了滿足不斷增長的業(yè)務需求，企業(yè)需要一個功能強大、可擴展性高的呼叫中心系統(tǒng)平臺。本文將介紹一款呼叫中心系統(tǒng)平臺，以滿足各種需求，...

呼叫中心系統(tǒng)平臺是一種為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務解決方案的軟件。為了滿足不斷增長的業(yè)務需求，企業(yè)需要一個功能強大、可擴展性高的呼叫中心系統(tǒng)平臺。本文將介紹一款呼叫中心系統(tǒng)平臺，以滿足各種需求，包括坐席管理、呼叫控制、ACD功能、彈屏功能、報表出具、語音編碼、對外集成接口等。

一、滿足多樣化需求的呼叫中心系統(tǒng)平臺

該呼叫中心系統(tǒng)平臺能夠滿足多種話務功能需求，包括接聽、保持、取回、外呼、掛機等功能。此外，根據(jù)主被叫號碼進行業(yè)務識別和路由分配判斷，支持時間判斷路由功能。坐席管理方面，可進行坐席技能組管理，坐席狀態(tài)可體現(xiàn)到就緒、受話、小休、話后和離線等。此外，該平臺還支持呼入和呼出彈屏功能，通過UI向業(yè)務系統(tǒng)傳遞相應數(shù)據(jù)，并集成一鍵調取話務系統(tǒng)錄音功能。

二、高效的話務報表出具

該呼叫中心系統(tǒng)平臺可出具多種話務報表，包括呼叫明細、坐席工作狀態(tài)明細、業(yè)務匯總報表等。這為企業(yè)提供了全面的數(shù)據(jù)支持，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高客戶服務質量。

三、領先的語音編碼技術

該系統(tǒng)支持G.711和G.729語音編碼，保障系統(tǒng)在任務環(huán)境下不影響語音質量。這兩種語音編碼技術在語音質量方面具有領先優(yōu)勢，可確保通話質量清晰、穩(wěn)定。

四、開放的對外集成接口

該呼叫中心系統(tǒng)平臺支持主流國產(chǎn)化標準SIP協(xié)議語音網(wǎng)關對接，并開放對外集成接口。通過開放接口，企業(yè)可以實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的無縫集成，提高業(yè)務協(xié)同效率，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務需求。

五、實用的外呼功能

在外呼時，該系統(tǒng)具備實時變聲功能，可將外線的聲音進行實時變化，實現(xiàn)對用戶聲紋特征的保護。同步錄音效果和接聽效果一致，確保通話安全與質量。

六、全面的電話條開放接口

該呼叫中心系統(tǒng)平臺提供電話條開放接口，包括不限于注冊、登錄、簽入、簽出、置忙、置閑、小憩、振鈴、拒接、摘機、掛機、事后、發(fā)起外呼等接口或事件。接口協(xié)議采用WebSocket，方便企業(yè)進行定制化開發(fā)。

七、便捷的錄音查詢接口

該系統(tǒng)提供錄音查詢接口，可通過http訪問，篩選條件包括是否留言（是/否）、時間、坐席、callid等。用戶可以根據(jù)需求快速查詢通話錄音，提高工作效率。

八、接線員滿意度評價

該呼叫中心系統(tǒng)平臺支持接線員滿意度評價接口，通過http訪問，篩選條件包括是否滿意、時間、坐席、callid等。企業(yè)可以根據(jù)評價結果及時調整服務策略，提高客戶滿意度。

九、高效的黑名單管理

該系統(tǒng)具備黑名單管理功能，支持拉黑號碼的提示音設置。企業(yè)可以快速添加、刪除、查詢黑名單號碼，有效防止騷擾電話，提高坐席工作效率。

總結

這款呼叫中心系統(tǒng)平臺在坐席管理、呼叫控制、ACD功能、彈屏功能、報表出具、語音編碼、對外集成接口等方面都具有優(yōu)勢。企業(yè)可以通過該平臺實現(xiàn)多樣化需求的高效客戶服務，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力。

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