智能質檢與人工質檢相結合,達到最佳質檢效果
文章摘要:智能質檢和人工質檢的結合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點,提高質檢的效率和準確性。
智能質檢和人工質檢是兩種不同的質檢方式,各有優(yōu)缺點。智能質檢主要依靠計算機算法和人工智能技術,可以實現(xiàn)自動化、高效率的質檢,但在某些情況下可能存在誤判或漏判的問題。人工質檢則依靠人工判斷和經(jīng)驗,可以保證質檢的準確性和可靠性,但效率較低。因此,智能質檢和人工質檢的結合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點,提高質檢的效率和準確性。下面是智能質檢和人工質檢結合的具體方式。
智能質檢與人工質檢相結合
智能質檢和人工質檢可以相互補充,實現(xiàn)質檢的全面覆蓋。在質檢過程中,可以先使用智能質檢技術進行初步篩選和判斷,然后再由人工質檢人員進行復核和確認。這樣可以提高質檢的效率和準確性,同時減少人工質檢的工作量。
智能質檢與人工質檢交替進行
智能質檢和人工質檢可以交替進行,實現(xiàn)質檢的高效率和高準確性。在質檢過程中,可以先使用智能質檢技術進行一定數(shù)量的質檢,然后再由人工質檢人員進行一定數(shù)量的質檢。這樣可以保證質檢的準確性和可靠性,同時提高質檢的效率。
智能質檢與人工質檢相互協(xié)作
智能質檢和人工質檢可以相互協(xié)作,實現(xiàn)質檢的高效率和高準確性。在質檢過程中,可以使用智能質檢技術進行初步篩選和判斷,然后再由人工質檢人員進行復核和確認。同時,人工質檢人員可以將質檢結果反饋給智能質檢系統(tǒng),以便系統(tǒng)不斷學習和優(yōu)化。
總之,智能質檢和人工質檢的結合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點,提高質檢的效率和準確性。在實際應用中,需要根據(jù)具體情況選擇合適的結合方式,以達到最佳的質檢效果。
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每日對話量幾十萬,客服人員數(shù)千人,當日數(shù)據(jù)當日能夠質檢完。為客服團隊節(jié)省了大量時間,提升企業(yè)管理效率。
2、多場景質檢
人工質檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞,顧客咨詢的情景多變,沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務場景配備不同的質檢標準,保證質檢結果的準確與合理。
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能夠支持對全流程進行質檢,例如當顧客咨詢的產(chǎn)品目前缺貨時,我們要檢查客服的回答中,是否推薦了一款類似的產(chǎn)品給到客戶;而當顧客猶豫不決,接近流失時,我們則要檢查客服是否主動詢問,打消顧客疑慮。
4、輿情監(jiān)控及時
能夠識別顧客情緒異常與投訴傾向,能夠在第一時間通知責任人并提醒處理、協(xié)調資源,避免發(fā)生投訴事件,造成品牌影響。
5、識別準確率高
基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù),保留了大量相關的業(yè)務資料用于模型訓練與優(yōu)化,最終使得識別準確率達到92~95%之間,遠高于其他企業(yè)的通用模型準確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評估機器質檢的準確率情況,實時反饋與優(yōu)化。
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