文章摘要：在線客服系統(tǒng)因其在客戶溝通、客戶留存、客戶變現(xiàn)等多方面起著決定性作用，而被越來越多的企業(yè)所重視。在五花八門的客服系統(tǒng)產(chǎn)品中，企業(yè)如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)呢？下面給出一些建議，便于企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)因其在客戶溝通、客戶留存、客戶變現(xiàn)等多方面起著決定性作用，而被越來越多的企業(yè)所重視。在五花八門的客服系統(tǒng)產(chǎn)品中，企業(yè)如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)呢？下面給出一些建議，便于企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)。

1、是否支持多渠道整合

不能把雞蛋放在一個籃子里，因此企業(yè)營銷往往需要多個渠道并行。每個渠道都有對應的客戶接待后臺，若企業(yè)客服無法在統(tǒng)一的后臺進行服務接待，那么企業(yè)將增加大量的人力物力財力負擔。

Udesk在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

2、是否能追蹤到訪客軌跡

進入網(wǎng)站的訪客，企業(yè)客服通過Udesk可以第一時間查看訪客搜索信息、當前瀏覽頁面、歷史查看頁面等信息，便于客服針對性服務。

Udesk的監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監(jiān)控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關鍵詞快速查找目標訪客，精準篩選，針對性服務。

3、溝通對話是否做到快捷

客戶接待最重要的一點就是要快，沒有人愿意浪費時間在等待上。Udesk消息即時提醒，對話迅速接入，自動智能分配給客服進行接待，避免用戶等待。

將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Udesk常用回復里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復答案，無需大海撈針。同時支持多種溝通形式，包括發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內容，讓產(chǎn)品展示更全面，客戶體驗更優(yōu)良。

4、客服機器人是否智能

當遇到銷售旺季、促銷活動期時，大量的訪客咨詢，人工客服難免有接待遺漏或回復緩慢的時候，此時就需要智能客服機器人來解決這些問題。

Udesk智能客服機器人可為企業(yè)提供7X24小時的咨詢服務，智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

Udesk在線客服系統(tǒng)早已不是一個單純對話的工具，豐富強大的功能可整合企業(yè)的營銷和管理功能，幫助企業(yè)精準觸達客戶，為客戶提供更優(yōu)質的服務，進而實現(xiàn)轉化。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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