文章摘要：沃豐科技海外售后管理系統(tǒng)ServiceGo具備高度的自定義能力，可以讓企業(yè)兼顧不同國家/區(qū)域之間的業(yè)務(wù)差異，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行差異化定制，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，又能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的優(yōu)化與變革。下面為大家介紹沃豐科科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo的功能特點(diǎn)。

客戶服務(wù)作為產(chǎn)品制造鏈條的終點(diǎn)，同時(shí)也是接觸用戶并開始提供服務(wù)的起點(diǎn)，是至關(guān)重要的一環(huán)，完善且強(qiáng)大的客戶服務(wù)數(shù)字化體系不僅可以提升NPS,收獲客戶對品牌的信任與忠誠度，也是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。

傳統(tǒng)售后管理難以匹配出海企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏，具體體現(xiàn)為：

1）服務(wù)一體化建設(shè)需求：海外市場分布眾多，面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境，如何通過服務(wù)給品牌加分，如何為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，如何把前端用戶、合作伙伴以及研發(fā)、制造等后端聯(lián)動起來，這是我們思考的問題。由于海外區(qū)域間存在不同的服務(wù)系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一化系統(tǒng)管理，增加了總部管理難度與管理成本，且原有的服務(wù)系統(tǒng)的功能性已無法支撐快速增長的業(yè)務(wù)需求及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此我們需要建立一個(gè)功能完善且先進(jìn)的一體化系統(tǒng)。

2）效率待提高：出海海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，我們需要利用有限的資源提供更高效的服務(wù)，需要借助更高效的系統(tǒng)來幫助提高工作效率，解決更多的問題。

3）客戶滿意度及NPS待提升：信息互動，用戶在接受服務(wù)的時(shí)候，還可以通過系統(tǒng)提供其他增值服務(wù)，與用戶產(chǎn)生良性互動，提升用戶滿意度及對品牌的忠誠度。信息的互動，需要借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

4）前后端不連通：通過系統(tǒng)打通服務(wù)前端與研發(fā)，制造等后端的聯(lián)通，利用大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后統(tǒng)一化信息管理。

為了增強(qiáng)綜合客戶服務(wù)能力、提高工作效率，同時(shí)響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號召，布局海外CRM客戶服務(wù)信息數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從總部到海外一線服務(wù)的一體化管理，從端到端的數(shù)字化系統(tǒng)到數(shù)字化應(yīng)用，助力海外品牌影響力的提升，進(jìn)一步詮釋“以用戶為中心”的理念至關(guān)重要。

沃豐科技海外售后管理系統(tǒng)ServiceGo具備高度的自定義能力，可以讓企業(yè)兼顧不同國家/區(qū)域之間的業(yè)務(wù)差異，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行差異化定制，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，又能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的優(yōu)化與變革。下面為大家介紹沃豐科科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo的功能特點(diǎn)。

1.多媒體渠道管理：與新呼叫中心系統(tǒng)對接，集成電話，郵件，為坐席提供多媒體管理平臺，更便捷的錄單操作，更高效的工作方式。

2.智能派單：系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品牌品類、工作飽和情況、地理位置遠(yuǎn)近等因素，形成一套智能算法邏輯，系統(tǒng)根據(jù)算法提供合適的服務(wù)商清單供坐席快速選擇，解決由人工派單過程中坐席決策過程冗長、效率低的問題。

3.APP端操作：移動服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)維修工程師在維修過程中實(shí)時(shí)錄單、備件申請、所需附件上傳，并完成維修的一整套上門業(yè)務(wù)流程，有效縮短工單TAT，快速解決用戶問題。

4.自動結(jié)算費(fèi)用：系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則邏輯，自動計(jì)算維修費(fèi)總金額，費(fèi)用構(gòu)成細(xì)節(jié)一目了然，避免人工結(jié)算導(dǎo)致的失誤，提高審批效率。

5.動態(tài)儀表盤：系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)儀表盤，能夠?qū)崟r(shí)顯示數(shù)據(jù)變化，關(guān)鍵數(shù)據(jù)一目了然。

6.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：定制化報(bào)表，能對工單數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，自動生成報(bào)表，精準(zhǔn)定位所需信息。

7.數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用：打通與SAP系統(tǒng)、官網(wǎng)、電子保單、零售系統(tǒng)、經(jīng)銷商門戶等系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)前端到研發(fā)、制造等后端各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。結(jié)合Insight等大數(shù)據(jù)分析平臺，進(jìn)行全面一體化的數(shù)據(jù)智能化管理與應(yīng)用。

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