文章摘要：智能云呼叫中心系統(tǒng)采用的是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成和云計(jì)算的技術(shù)，只需要在該系統(tǒng)對(duì)接API接口便可在云端具備傳統(tǒng)呼叫中心的能力。對(duì)于中小企業(yè)而言，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以極大程度降低軟件和硬件的采購(gòu)成本，并且有利于簡(jiǎn)化客戶服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)工作。那么具體來(lái)說(shuō)，智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處呢？

智能云呼叫中心系統(tǒng)采用的是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成和云計(jì)算的技術(shù)，只需要在該系統(tǒng)對(duì)接API接口便可在云端具備傳統(tǒng)呼叫中心的能力。對(duì)于中小企業(yè)而言，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以極大程度降低軟件和硬件的采購(gòu)成本，并且有利于簡(jiǎn)化客戶服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)工作。那么具體來(lái)說(shuō)，智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處呢？

1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)

智能云呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，其在分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力方面的優(yōu)勢(shì)要更為突出。這是因?yàn)橹悄茉坪艚兄行南到y(tǒng)利用云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同合作以及多分布點(diǎn)集中管理，從而有效擺脫傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏的狀況，使得企業(yè)可以充分實(shí)現(xiàn)“云端管理，任意布局”。

2、低成本

企業(yè)應(yīng)用智能云呼叫中心系統(tǒng)只需開通業(yè)務(wù)即可實(shí)現(xiàn)接入，從而節(jié)省不少購(gòu)買昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)的開支。另外，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集中式管理，有利于幫助企業(yè)緩解負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本的壓力，盡最大的限度分?jǐn)傆脩舫杀緩亩屍髽I(yè)享受低成本優(yōu)勢(shì)，客戶也能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

3、建設(shè)周期短及系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

因?yàn)橹悄茉坪艚兄行南到y(tǒng)沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，并且部署非?？焖偾冶憬?，所以該系統(tǒng)在效率至上的今天更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。另外，智能云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供上可以幫助企業(yè)負(fù)責(zé)完成軟件和硬件的升級(jí)，并幫助企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4、智能語(yǔ)音外呼

企業(yè)可以使用智能語(yǔ)音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音外呼，融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，支持智能語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺(tái)，對(duì)外提供語(yǔ)音、語(yǔ)義理解能力，支撐全語(yǔ)音門戶等客戶業(yè)務(wù)。

5、智能知識(shí)庫(kù)

智能云呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)原子化和客戶化改造，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。

6、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢

快速為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的答案，而這需要自動(dòng)化、知識(shí)管理和人工智能的共同協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。智能云呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音質(zhì)檢分析等工具通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并分析客戶交互信息，及時(shí)為坐席提供所需的知識(shí)，提升了企業(yè)整體的工作效率和業(yè)務(wù)結(jié)果。

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，坐席服務(wù)的客戶越來(lái)越多，員工不可能再像過(guò)去那樣將所有知識(shí)儲(chǔ)存在大腦里。簡(jiǎn)單說(shuō)就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將終端服務(wù)器部署在云端。極大程度提升了服務(wù)體驗(yàn)，采用智能云呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)盡量減少基礎(chǔ)成本投入，降低運(yùn)維難度，最大程度共享數(shù)據(jù)資源，企業(yè)的服務(wù)能力也得到有效提升。

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