文章摘要：在講究效率的時(shí)代，企業(yè)需要一款能夠全面接入各個(gè)溝通渠道的客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服工作，將所有平臺(tái)信息匯聚至一處進(jìn)行處理?？头恍枰谕粋€(gè)工作臺(tái)進(jìn)行消息回復(fù)即可，工作效率得到了極大提高，在速度決定一切的時(shí)代，緊緊地抓住用戶才是企業(yè)的重點(diǎn)。全渠道智能客服系統(tǒng)就能解決這一問(wèn)題，那么使用全渠道智能客服系統(tǒng)有什么好處？

在講究效率的時(shí)代，企業(yè)需要一款能夠全面接入各個(gè)溝通渠道的客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服工作，將所有平臺(tái)信息匯聚至一處進(jìn)行處理。客服只需要在同一個(gè)工作臺(tái)進(jìn)行消息回復(fù)即可，工作效率得到了極大提高，在速度決定一切的時(shí)代，緊緊地抓住用戶才是企業(yè)的重點(diǎn)。全渠道智能客服系統(tǒng)就能解決這一問(wèn)題，那么使用全渠道智能客服系統(tǒng)有什么好處？

1、抓住每個(gè)潛在客戶

首先是全渠道接入，客戶不管來(lái)自傳統(tǒng)的電話郵件、網(wǎng)站、呼叫中心，還是抖音、微博、微信等APP，都可以全渠道接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)。中間是工單流轉(zhuǎn)，全渠道接入客戶需求可以形成一個(gè)個(gè)工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺(tái)，企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式都可以統(tǒng)一接入平臺(tái)，提高效率。

2、工單流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同

在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫(xiě)并保存工單信息。發(fā)起給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，另一人可以根據(jù)分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。整合銷售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3、提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度

全渠道智能客服系統(tǒng)能做到獨(dú)立接待客戶，智能知識(shí)學(xué)習(xí)。能有效的輔助人工客服，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力，智能引導(dǎo)，智能分流，提供更加智能化的服務(wù)。訪客由系統(tǒng)獨(dú)立接待，進(jìn)行會(huì)話服務(wù)，從咨詢到服務(wù)全流程智能化服務(wù)，將客服從重復(fù)無(wú)效的工作中解放出來(lái)，將客戶服務(wù)更加智能化；在客服市場(chǎng)中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，無(wú)論是順勢(shì)而為還是如何，企業(yè)應(yīng)該抓住屬于自己的機(jī)遇，正確利用客服系統(tǒng)，讓自己的客戶服務(wù)水平更進(jìn)一步。

4、讓機(jī)器人代替人

由于80%以上的客服問(wèn)題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率極高的，這些問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，所以非常占用人力時(shí)間。智能機(jī)器人提前導(dǎo)入這些企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，或者自定義創(chuàng)建了問(wèn)題及答案，可以解決60%以上的客服問(wèn)題，而且第一時(shí)間解決，還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。

5、節(jié)省成本

客服工作本身重復(fù)內(nèi)容多，工作枯燥乏味，人員離職率相對(duì)較高，增加了企業(yè)人員招聘及培訓(xùn)的成本。有了全渠道智能客服系統(tǒng)的輔助能讓客服工作變得更輕松，減輕客服工作壓力，從而減少離職率。同時(shí)應(yīng)用智能客服，公司在對(duì)人工客服培訓(xùn)時(shí)也無(wú)需花費(fèi)那么多的精力與代價(jià)。

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