文章摘要：呼叫中心作為企業(yè)的對外窗口，在樹立企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面發(fā)揮著重要作用。沃豐科技Udesk通過對企業(yè)需求的深入了解、對企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供了一套安全、可靠、便捷的智能云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

呼叫中心作為企業(yè)的對外窗口，在樹立企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面發(fā)揮著重要作用。沃豐科技Udesk通過對企業(yè)需求的深入了解、對企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供了一套安全、可靠、便捷的智能云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

一、沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)是什么？

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算的全場景、全渠道客戶聯(lián)系方式，涵蓋云座席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測呼出呼叫、網(wǎng)頁軟電話等，可與全球終端自由溝通。無需自建系統(tǒng)，無需一次性成本投入，按需付費(fèi)，功能齊全，按需定制，減少了開發(fā)和對接時(shí)間，使用方便。提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性和清晰的音質(zhì)，使服務(wù)不會掉線。無論是回訪還是營銷，座席都能高效率地完成。

二、沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)的功能：

1、云座席系統(tǒng)：

云座席系統(tǒng)是用于全球范圍內(nèi)的即時(shí)呼叫軟電話，全球范圍內(nèi)多地服務(wù)部署，安裝開通后即可與全球的終端進(jìn)行語音通話；人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。

2、IVR菜單：

IVR菜單是一種互動式語音應(yīng)答，具備呼入轉(zhuǎn)接能力，含豐富的外部調(diào)用方式，包括變量；可根據(jù)操作提示接入不同坐席，通過語義分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動控制，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播報(bào)相關(guān)回復(fù)的信息，以及轉(zhuǎn)接等待音樂等。

3、預(yù)測式外呼：

預(yù)測式外呼，是一種能夠監(jiān)控外呼任務(wù)狀態(tài)（實(shí)時(shí)空閑坐席數(shù)、號碼質(zhì)量等），輪流接聽/隨機(jī)接聽，并且可以自動調(diào)控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個(gè)座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執(zhí)行效率的動態(tài)規(guī)劃型外呼系統(tǒng)。

4、網(wǎng)頁軟電話：

網(wǎng)頁軟電話，無需安裝電腦客戶端，直接在頁面上進(jìn)行電話呼叫、通話的能力，座席一用就會；軟電話條可隨時(shí)操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢等，來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)。

三、沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、自助式服務(wù)：自主創(chuàng)建話機(jī)，設(shè)置客服姓名、密碼；

2、一站式管理：多個(gè)話機(jī)使用，一個(gè)賬戶收費(fèi)；

3、雙重接入：支持API接入CRM系統(tǒng)以及撥號呼叫，點(diǎn)擊即可撥號，高效便捷；

4、跟蹤回溯：實(shí)時(shí)錄音、可重復(fù)查閱、精準(zhǔn)掌握客戶訴求；

5、效果可視化：數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)觀察外呼效果。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)解決方案可以提升客戶和座席的體驗(yàn)、運(yùn)營效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我們致力于與企業(yè)合作，為企業(yè)提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、部署靈活、接口擴(kuò)展開放、便捷個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，幫助不同規(guī)模的企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)，共同推動客戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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