文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶與企業(yè)之間的溝通也變得越來(lái)越便利化，各種在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，使人們的交流變得更加的無(wú)阻礙。沃豐科技Udesk深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十年之久，打造IM智能客服系統(tǒng)解決方案，適應(yīng)多場(chǎng)景搭配，輕松營(yíng)造溝通無(wú)礙的產(chǎn)品體驗(yàn)。那么IM智能客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶與企業(yè)之間的溝通也變得越來(lái)越便利化，各種在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，使人們的交流變得更加的無(wú)阻礙。沃豐科技Udesk深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十年之久，打造IM智能客服系統(tǒng)解決方案，適應(yīng)多場(chǎng)景搭配，輕松營(yíng)造溝通無(wú)礙的產(chǎn)品體驗(yàn)。那么IM智能客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

富文本類型，表現(xiàn)形式更多樣

訪客聊天界面廣告欄僅支持文字展示，整體視覺(jué)效果單調(diào)，想讓頁(yè)面豐富起來(lái)卻無(wú)從下手？

沃豐科技Udesk的IM智能客服系統(tǒng)在聊天窗口菜單類型新增的富文本類型，讓菜單欄表現(xiàn)形式更多樣，給用戶在咨詢界面的視覺(jué)效果做了一次升級(jí)。

區(qū)別于以往單純的文字信息，系統(tǒng)支持菜單欄圖片插入，讓企業(yè)能夠用精美的圖片吸引用戶眼球，菜單欄中支持外部鏈接插入，讓企業(yè)能夠植入更多的廣告形式，更大程度觸發(fā)用戶購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

而且，我們還將原有聊天界面的全屏模式，更換成2/3屏，用戶視覺(jué)更舒適！

客服實(shí)時(shí)匹配輔助，服務(wù)更高效

使用過(guò)客服系統(tǒng)的小伙伴都知道，當(dāng)用戶在聊天界面打出咨詢關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能捕捉到關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)相關(guān)問(wèn)題供用戶選擇，極大地方便了用戶的咨詢。

在用戶拋出問(wèn)題后，客服即使能迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)，也需要在鍵盤上進(jìn)行一番操作，才能將答案完整給出，往往都是腦子跟上了手速?zèng)]跟上。而我們這次更新的客服實(shí)時(shí)匹配輔助功能，能夠使客服服務(wù)效率得到快速提升。

沃豐科技Udesk的IM智能客服系統(tǒng)，客服只需要在聊天框敲下答案關(guān)鍵詞，就能匹配出相關(guān)答案，答案可以選擇直接發(fā)送或者編輯，是不是快捷又方便，快去試試吧~

會(huì)話置頂鎖定，用戶不流失

我們知道，我們服務(wù)的用戶類型可以分為重要用戶和一般用戶。對(duì)于重要價(jià)值用戶，我們需要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，避免用戶的流失。但重要用戶發(fā)送消息時(shí)，由于咨詢信息過(guò)多，客服難以從中篩選出重要用戶信息優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)，這時(shí)，我們只需將重要用戶會(huì)話置頂，一旦用戶向客服發(fā)送消息，客服就能對(duì)該用戶的消息優(yōu)先處理。

我們客服在跟用戶進(jìn)行會(huì)話時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：咨詢會(huì)話進(jìn)行到一半，用戶因?yàn)樾枰幚砥渌虑椋枰獣簳r(shí)停止與客服的對(duì)話。但是我們知道，在系統(tǒng)上長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話，用戶回來(lái)想繼續(xù)咨詢發(fā)現(xiàn)會(huì)話已經(jīng)結(jié)束，通常不會(huì)重新咨詢，這樣極易造成用戶的流失。在這種情況下，客服只需將用戶會(huì)話鎖定，就不會(huì)斷開連接，用戶回來(lái)也能繼續(xù)進(jìn)行會(huì)話，可以有利于用戶的轉(zhuǎn)化。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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