文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對于IM智能客服系統(tǒng)的作用越來越重視，IM智能客服系統(tǒng)作為為客戶解答的客服聊天軟件，能夠有效提升客服效率，促進(jìn)訂單交易的達(dá)成，那么，企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時需要注意什么呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對于IM智能客服系統(tǒng)的作用越來越重視，IM智能客服系統(tǒng)作為為客戶解答的客服聊天軟件，能夠有效提升客服效率，促進(jìn)訂單交易的達(dá)成，那么，企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時需要注意什么呢？

一、注意價格

價格是企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要考慮的事情，預(yù)算的多少會影響企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)的決定，找一個功能夠用并且價格不貴的客服系統(tǒng)是很多人的訴求，但是在選擇IM智能客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個，價格便宜對于企業(yè)的支出有利，相對而言，卻也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商，沒有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊的運(yùn)作，在制作IM智能客服系統(tǒng)時對功能質(zhì)量方面的鉆研不深，問題會比較多，解決問題的周期也會相對更長，盡量還是需要選擇正規(guī)的IM智能客服系統(tǒng)。

二、了解具體功能選項

功能是企業(yè)選擇軟件的重要指標(biāo)，選擇IM智能客服系統(tǒng)需要確定系統(tǒng)的功能可用性和實用性，企業(yè)可以根據(jù)自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價格的情況下，功能越多越容易滿足企業(yè)需求，對以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利，企業(yè)可以參考同類型公司所選用的客服系統(tǒng)，通過查看同行業(yè)正在使用什么客服系統(tǒng)，從而選擇相同的產(chǎn)品是相對安全的。但是有一點還是需要注意：每個企業(yè)的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說可以把同行使用的軟件放在備選范圍里，再結(jié)合企業(yè)運(yùn)營所需，梳理真正需要的功能。

三、穩(wěn)定性好的系統(tǒng)

在客服接待過程中，要說在最怕的是什么，一定是那邊正和客戶聊得火熱，這邊的在線客服系統(tǒng)突然掉線或者電腦突然死機(jī)，讓客戶中途長時間的等待，這會造成客戶很差的體驗。如果IM智能客服系統(tǒng)購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進(jìn)行溝通，影響企業(yè)的運(yùn)營，丟失訂單，所以一個穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好的IM智能客服系統(tǒng)。

四、滿足多種客服應(yīng)用場景

企業(yè)要購買IM智能客服系統(tǒng)是出于業(yè)務(wù)的需求，所選擇的IM智能客服系統(tǒng)要滿足多種應(yīng)用場景的使用，有效提升客服的工作效率。企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個客服人員要同時負(fù)責(zé)多個客戶，趕上一些活動，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發(fā)生。企業(yè)選擇的可以選擇具有快捷回復(fù)功能或是有序分配客服等方面功能，如IM智能客服系統(tǒng)采用客服隨機(jī)分配機(jī)制，公平分配，減少客服壓力，滿足客服工作日常所需場景應(yīng)用。

對于企業(yè)來說，在做某一件事情的時候都追求利益最大化，選擇IM智能客服系統(tǒng)亦是如此，以上就是企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時需要注意的問題，希望能對大家有所幫助。

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