文章摘要：客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長，越來越成為各行各業(yè)的共識，也是企業(yè)的核心競爭力。隨著人工客服的成本越來越高，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，數(shù)字化勞動(dòng)力的智能客服，將為企業(yè)降本增效起到關(guān)鍵作用，因此智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)是一場“及時(shí)雨”。

客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長，越來越成為各行各業(yè)的共識，也是企業(yè)的核心競爭力。隨著人工客服的成本越來越高，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，數(shù)字化勞動(dòng)力的智能客服，將為企業(yè)降本增效起到關(guān)鍵作用，因此智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)是一場“及時(shí)雨”。

沃豐科技智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了營銷和客服方面的基本溝通功能。與傳統(tǒng)的電話客服相比，線上客服具有時(shí)間更靈活、地點(diǎn)不受限等優(yōu)點(diǎn)。通過智能客服系統(tǒng)，企業(yè)直接面向的是客戶，可以進(jìn)行直接的溝通和實(shí)時(shí)的互動(dòng)。具體而言，沃豐科技智能客服系統(tǒng)有以下六大優(yōu)勢：

1、全渠道統(tǒng)一接入，有效提升獲客能力

智能在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入，如官網(wǎng)、微信公眾號、企業(yè)微信、APP、小程序、郵件等。讓用戶在任何渠道都可以快速發(fā)起咨詢，為用戶提供閉環(huán)服務(wù)，其中包括服務(wù)請求、服務(wù)導(dǎo)航、實(shí)時(shí)會(huì)話、訂單生成和服務(wù)評估。

2、智能識別訪客，多種規(guī)則靈活分配坐席

智能客服系統(tǒng)可以在分配到接待的過程中自動(dòng)識別訪客，并通過系統(tǒng)的靈活配置，實(shí)現(xiàn)對訪客信息的逐級判斷。系統(tǒng)將智能匹配對應(yīng)的客服進(jìn)行接待，最大限度地提高服務(wù)效率，并通過合適的智能話術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)，助力客服人員快速解決問題。

3、智能人機(jī)協(xié)同，24小時(shí)不停歇高效回復(fù)

當(dāng)人工客服模式在線時(shí)，機(jī)器人也可以輔助人工應(yīng)答。當(dāng)機(jī)器人無法準(zhǔn)確應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。當(dāng)人工客服下班無法提供服務(wù)時(shí)，機(jī)器人將自動(dòng)進(jìn)行接待，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，使服務(wù)效率提升90%以上，解決90%以上的常見問題，降低客戶流失率。

4、全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地掌控客服團(tuán)隊(duì)

智能客服系統(tǒng)中可以設(shè)置權(quán)限級別，客服負(fù)責(zé)人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、強(qiáng)制連接、強(qiáng)制插入或強(qiáng)制分配會(huì)話。對于正在隊(duì)伍中的VIP客戶咨詢，客服負(fù)責(zé)人員可以對其進(jìn)行優(yōu)先級排序或分配。如果出現(xiàn)未及時(shí)回應(yīng)等異常會(huì)話情況，客服負(fù)責(zé)人員可以隨時(shí)插入會(huì)話或強(qiáng)行轉(zhuǎn)移會(huì)話。

5、會(huì)話過程全記錄，與智能工單系統(tǒng)無縫對接

智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與智能工單系統(tǒng)打通，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄所有的對話內(nèi)容，包括文字內(nèi)容、視頻記錄、遠(yuǎn)程操作日志。在線會(huì)話可以一鍵轉(zhuǎn)接生成工單，會(huì)話記錄會(huì)作為第一條處理記錄，用于后續(xù)處理和追溯。

6、多維度會(huì)話統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)績效清晰可見

智能客服系統(tǒng)將對會(huì)話的響應(yīng)、處理、未接來電、輸出工單數(shù)量、解決率、合規(guī)率、評級等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，對團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)有清晰的了解，為績效評估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。于此同時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)有效預(yù)測客戶的需求和偏好，從而提高客戶服務(wù)水平。

沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)使服務(wù)水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。沃豐科技智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)服務(wù)場景化、開放化提供了更多可能，為解決多樣化的客戶需求提供了更好途徑、為提升客戶一站式服務(wù)體驗(yàn)提供了更強(qiáng)支持。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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