文章摘要：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)用于服務(wù)客戶的系統(tǒng)軟件也越來越多，這也導(dǎo)致客服在接待客戶時(shí)需要來回切換平臺(tái)，間接影響了客服工作的效率，而渠道的分散也直接導(dǎo)致企業(yè)無法向用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。因此，需要一個(gè)全渠道智能客服系統(tǒng)來輔助客服工作，那么全渠道智能客服系統(tǒng)都有哪些作用呢？

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)用于服務(wù)客戶的系統(tǒng)軟件也越來越多，這也導(dǎo)致客服在接待客戶時(shí)需要來回切換平臺(tái)，間接影響了客服工作的效率，而渠道的分散也直接導(dǎo)致企業(yè)無法向用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。因此，需要一個(gè)全渠道智能客服系統(tǒng)來輔助客服工作，那么全渠道智能客服系統(tǒng)都有哪些作用呢？

1、全渠道接入

全渠道智能客服系統(tǒng)接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、頭條系平臺(tái)、快手、抖音、百度、搜狗、神馬等平臺(tái)，所有渠道統(tǒng)一接待，無需切換平臺(tái)，極大的提高客戶的接待效率，不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。

2、全系統(tǒng)集成

全渠道智能客服系統(tǒng)是集成了云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的全客服平臺(tái)。

3、全場景管理

客戶全渠道行為全記錄，可以提供多維度的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題。

4、豐富智能知識(shí)庫

全渠道智能客服系統(tǒng)支持一鍵批量導(dǎo)入，提高錄入效率，減少客服工作量；支持未知問題智能學(xué)習(xí)，機(jī)器人智能匹配到可能的相關(guān)答案，交由后臺(tái)管理員審核是否通過學(xué)習(xí)；

支持相似問題智能關(guān)聯(lián)，機(jī)器人智能匹配到可能的相關(guān)問題，交由后臺(tái)管理員審核是否關(guān)聯(lián)；支持豐富的寒暄語庫，使機(jī)器人更有溫度、更真實(shí)；支持精準(zhǔn)的行業(yè)知識(shí)庫。

5、多輪會(huì)話

精準(zhǔn)的上下文理解；關(guān)鍵詞的識(shí)別提取；主動(dòng)引導(dǎo)的分布對(duì)話；逐步聚焦客戶的實(shí)際需求，解決客戶問題。

6、意圖預(yù)知

理解客戶意圖，與CRM無縫集成，第一時(shí)間了解客戶的身份信息、瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄，基于客戶畫像和行為，通過行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

7、數(shù)據(jù)分析

機(jī)器人使用策略，記錄機(jī)器人問答過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，便于更好的調(diào)整機(jī)器人的使用策略。

8、按需使用

無需自建系統(tǒng)，無需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，進(jìn)退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對(duì)接時(shí)間，輕松使用。

9、靈活部署

全渠道智能客服系統(tǒng)支持集中部署和全國分布式，既可以平臺(tái)統(tǒng)一管理，又可以保持本地獨(dú)立運(yùn)營。

全渠道智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)的升級(jí),更是對(duì)客戶精準(zhǔn)服務(wù)的落地,對(duì)客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的開始。沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強(qiáng)大、高效率辦公，更有機(jī)器人與人工結(jié)合快速響應(yīng)等，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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