文章摘要：一對一客服勢必會給客戶帶來更好的客戶體驗，但出于成本和效率的考慮，客服人員通常是一對多客戶。這樣的服務方式會帶來一系列的問題，比如客服人員溝通不及時，解答不夠?qū)I(yè)，靈活性較差等等。而且，企業(yè)客服所面臨的客戶問題往往不僅僅是簡單的售前售后咨詢，而是需要公司內(nèi)部多個部門的合作才能解決。如果企業(yè)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)不夠暢通，就無法保證客戶問題的處理效率。也極有可能增加企業(yè)的成本，影響企業(yè)的聲譽，甚至影響企業(yè)的市場。因此，企業(yè)需要智能客服系統(tǒng)解決方案。

一對一客服勢必會給客戶帶來更好的客戶體驗，但出于成本和效率的考慮，客服人員通常是一對多客戶。這樣的服務方式會帶來一系列的問題，比如客服人員溝通不及時，解答不夠?qū)I(yè)，靈活性較差等等。而且，企業(yè)客服所面臨的客戶問題往往不僅僅是簡單的售前售后咨詢，而是需要公司內(nèi)部多個部門的合作才能解決。如果企業(yè)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)不夠暢通，就無法保證客戶問題的處理效率。也極有可能增加企業(yè)的成本，影響企業(yè)的聲譽，甚至影響企業(yè)的市場。因此，企業(yè)需要智能客服系統(tǒng)解決方案。

為了方便企業(yè)多個產(chǎn)品線的業(yè)務管理，沃豐科技提供了多機器人協(xié)同作業(yè)的解決方案。知識庫將涵蓋公共知識庫和每個機器人的獨立知識庫。其中，公共知識庫中的問題和答案適用于所有機器人，便于企業(yè)統(tǒng)一添加和管理。適用于不同范圍的業(yè)務問題，可以在一個獨立的知識庫之中單獨配置，即為某個機器人建立一個專屬的知識庫。不同的產(chǎn)品分配不同的機器人客服，確?；靵y的問題都能解決清楚。不同的接入源分配不同的機器人客服，可以提供更有針對性的服務。

客服“公共和專屬知識庫”的日常管理也很簡單：

(1)通用知識可以知識庫共享，降低知識庫維護成本。

(2)在多產(chǎn)品線或多渠道的場景之中，可以設(shè)置知識庫隔離，為不同的客戶提供針對性的服務。

(3)知識庫支持內(nèi)容互通性，使知識轉(zhuǎn)移更容易。

“智能導航和數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，提高問題解決效率。

◆工單分類和字段自定義?？蛻舴展ぷ鲉蜗到y(tǒng)支持多種自定義，企業(yè)客服可以創(chuàng)建符合其業(yè)務需求的工單類型和按需填寫的工單內(nèi)容，實現(xiàn)工單內(nèi)容創(chuàng)建的靈活配置。

◆智能工單的整個流程是自動和清晰的。一旦某個工單生成或某個環(huán)節(jié)處理完畢，就可以根據(jù)管理者設(shè)置的條件自動觸發(fā)流轉(zhuǎn)機制，工單會自動轉(zhuǎn)移到下一個環(huán)節(jié)。工單的定制流程，大大提高了工單處理的效率。

◆工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過最終工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理人員可以監(jiān)控和統(tǒng)計每個問題的解決效率和最終解決情況。

目前，智能客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全面定制，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要靈活配置，實現(xiàn)信息記錄的真正統(tǒng)一。通過這種方式，信息記錄更加準確，問題協(xié)調(diào)和解決的流程更加順暢，客戶服務的效率會有明顯提高。

強大的內(nèi)部知識庫系統(tǒng)，幫助人力客服進行系統(tǒng)學習，快速建立起完整的知識體系。管理人員可以自定義知識內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，并支持視頻、圖片、文本等多媒體數(shù)據(jù)格式。系統(tǒng)知識庫的智能學習功能，使企業(yè)業(yè)務知識體系更完整、更全面。

知識庫可以及時更新。無論產(chǎn)品的更新速度有多快，企業(yè)的客服都可以隨時將相關(guān)知識點更新到知識庫系統(tǒng)之中。一方面可以作為企業(yè)內(nèi)部培訓的教材，另一方面也可以在協(xié)助客服解答客戶問題時使用。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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