文章摘要：在當今以服務取勝的時代，各行業(yè)都在積極運用呼叫中心提升客戶服務質量，降低企業(yè)成本。隨著客服團隊的不斷擴大，呼叫中心在管理運營中存在以下問題：

在當今以服務取勝的時代，各行業(yè)都在積極運用呼叫中心提升客戶服務質量，降低企業(yè)成本。隨著客服團隊的不斷擴大，呼叫中心在管理運營中存在以下問題：

1、客服人員流動大，培訓周期長，客服能力參差不齊，服務標準不統(tǒng)一，遇到消極情緒容易影響工作效率，變相導致人員流失，增加企業(yè)人力成本。

2、工作質量難監(jiān)測，傳統(tǒng)的人工質檢靠隨機抽取錄音，流程瑣碎，耗時長，漏檢率高，效率低，還帶有明顯的主觀性，無法精準定位問題錄音，不利于企業(yè)服務質量的改善。

3、客戶服務部門行業(yè)規(guī)范、行業(yè)政策種類繁多、業(yè)務知識更新周期快，坐席需要在掌握專業(yè)知識的基礎上，應對客戶多樣的實際問題，導致坐席學習難度增加。

面對呼叫中心運營中存在的問題，沃豐科技Udesk打造了智能云呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低投入成本，快速部署開展業(yè)務，縮短上線周期，靈活擴容，定制開發(fā)功能，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)高效管理運營，成為眾多企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的首選。

智能話務員

通過靈活定制的智能語音流程功能，實現(xiàn)電話自助服務。智能話務員7*24小時在線服務，不受外界消極情緒影響，專注解決常見高頻問題。人機協(xié)作，降低人工坐席勞動損耗，有效提高電話接通率與客戶服務質量。

智能質檢

質檢是監(jiān)測客服工作質量的重要環(huán)節(jié)。智能質檢綜合運用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)處理技術，通過制定靈活的質檢規(guī)則，對坐席電話進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速定位問題音頻，及時調整改進方向，規(guī)范坐席服務標準，做好輿情分析，挖掘分析有價值的數(shù)據(jù)。

坐席數(shù)據(jù)監(jiān)控

多維度展示呼叫中心電話排隊數(shù)、坐席實時狀態(tài)、電話接通率、呼損率等數(shù)據(jù)，讓復雜的數(shù)據(jù)簡單、直觀、一目了然，便于管理者直觀地掌握呼叫中心系統(tǒng)的運行情況，業(yè)務高峰時，合理進行人員分配，確保呼叫中心有序、高效運行。

客戶工單管理

坐席通過來電彈屏或者信息管理頁創(chuàng)建新的工單，提供多種自定義字段類型，靈活配置，有針對地記錄客戶問題信息，系統(tǒng)及時派單、流轉、辦結提醒等流程，有效提高企業(yè)的運作效率。

知識庫

面對不斷更新的業(yè)務知識，運營人員將常用FAQ進行歸納和整理和優(yōu)化，上傳至知識庫系統(tǒng)，有利于坐席利用碎片化時間，及時掌握業(yè)務更新動態(tài)，實現(xiàn)知識信息、經(jīng)驗共享，減少企業(yè)培訓的時間和人力成本。

多渠道接入

電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件等多種渠道接入客戶。將各渠道反饋的問題轉化為工單形式，集成至統(tǒng)一服務平臺，由專業(yè)坐席快速響應，及時解決客戶問題。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。點擊下方圖片免費試用

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